Demora no cancelamento de pedido e estorno do valor pago
Resolvido
São Carlos - SP
28/11/2014 às 10:25
ID: 10876700
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um Scanner Fujitsu SV600 no dia 17 de novembro de *******, a empresa aqui citada deu o prazo de 2 dias úteis para que a entrega fosse feita, ou seja, seria entregue no dia 19 de novembro. O produto não chegou, mas como em algumas cidades foi feriado no dia 20 de novembro, a empresa levantou essa hipótese para o atraso e disse que pediria prioridade para que o produto fosse entregue no dia 21 de novembro, pois disse várias vezes ao responsável do pós venda que viajaria no dia 24 de novembro, madrugada para o dia 25, e necessitaria levar o Scanner, no entanto, o produto novamente não foi entregue. A empresa afirmou que no dia 24 de novembro a entrega seria feita com prioridade, pois novamente salientei a urgência de levar o aparelho na minha viagem. Mas, o produto não foi entregue. Inclusive a empresa me passou o contato da transportadora, a Jamef, que em um horário próximo das 18 h me informou que o produto estava em rota de entrega e que chegaria até mesmo um pouco depois das 18 h. Como o produto não chegou e não poderia mais recebê-lo, escrevi no dia 24 de novembro, por volta das 19 h, informando que gostaria que o pedido fosse cancelado e o dinheiro fosse estornado. Ressalto que o pagamento foi feito em boleto bancário. Dia 25 de novembro a atendente do pós venda me responde o e-mail dizendo que ia verificar o que aconteceu para que a entrega não tivesse sido efetuada. Pois bem, a transportadora Jamef informou que o porteiro do prédio onde eu moro recusou receber a entrega no dia 24 de novembro. Só um pequeno detalhe: meu prédio não possui portaria!!! Disseram também que ligaram no meu celular para entregar o produto, mas afirmo que não recebi nenhuma ligação. Diante de todo esse transtorno, segui reafirmando que gostaria do cancelamento do pedido e estorno do meu dinheiro. Desde o dia 25 espero o estorno, avisei a empresa que tinha urgência, pois viajei precisando muito do aparelho e intencionando comprá-lo em outra loja durante minha viagem. Mas, nada foi feito até o momento. Ontem escrevi novamente a atendente pedindo urgência, pois estou sendo muito prejudicada sem o uso do aparelho. Ela disse que pediu ao setor responsável prioridade para esse caso (prioridade que vem sendo pedida desde a entrega nunca efetuada), mas nenhuma ação foi realizada até agora. Gostaria novamente de enfatizar para a empresa que estou sendo muito prejudicada em não ter o estorno do meu dinheiro, já que não consigo me movimentar para comprar o Scann
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Resposta da empresa
11/12/2014 às 11:14
A referida cliente PF fez um pedido à vista e realmente houve um atraso de 2 dias na entrega do produto causado pela transportadora Jamef. Mesmo de posse da NFe contendo a data de faturamento e dados da transportadora a cliente não acreditou que o produto foi postado. No dia que a transportadora se dirigiu ao endereço da cliente, a mesma não se encontrava pois foi viajar para outro estado. A cliente então tentou argumentar para entregarmos em outro estado (RJ), e explicamos que não pode funcionar deste jeito uma vez que existem diferenças de ICMS, etc. Sugerimos o cancelamento e reembolso do pedido, onde a mesma aceitou. Este processo foi iniciado e só é autorizado quando o produto retorna ao nosso estoque por parte da transportadora (procedimento de praxe de entrada de NFe), porém a cliente se negou à entender a situação fiscal. Pedimos então urgência para devolução do crédito onde encontramos novamente problemas em pegar os dados de conta com a cliente pois a mesma alegava que estava sem crédito no celular e que as ligações de outro estado iriam custar muitos créditos em roaming (levou-se mais 2 dias de trocas de e-mails com a mesma até pegarmos o comprovante de conta corrente). Enfim, por final, o reembolso para a cliente foi realizado no último dia 04/12/******* e este processo foi encerrado. Caso se faça necessário, temos todas etapas do processo devidamente documentadas.
Consideração final do consumidor
11/12/2014 às 11:34
Realmente o reembolso foi realizado e agradeço por garantirem o direito do consumidor. No entanto, fico abismada com a resposta, pois algumas alegações não são verdadeiras. Também possuo todos os e-mails salvos e em nenhum momento fui tão intransigente quanto a empresa quis aqui evidenciar. Eu soliciteo o cancelamento e reembolso e não exigi que a empresa me entregasse o produto em outro lugar, não sou nenhuma pessoa sem instrução e sei muito bem sobre ICMS. Em nenhum momento me neguei a prestar informações e realmente não podia receber chamadas no celular, contudo, respondi todos os e-mails com todas as informações necessárias. O frustrante nessa histórias nem é o prejuízo que tive com o atraso na entrega (que seja o da transportadora, afinal vocês devem garantir que serviços terceirizados contratados tenham qualidade), mas sim as inverdades e consequente falta de respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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