Pedido não entregue pela Shopee e transportadora sem atualização de status
Respondida
Salvador - BA
27/06/2026 às 11:03
ID: 252495153
Atraso na entrega e falta de informações ao cliente.
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela transportadora Intelipost.
Meu pedido realizado na Shopee estava inicialmente previsto para ser entregue no dia 19/06. No entanto, na data 22/06 o status de entrega foi alterado para o dia 25/06 alegando atraso. Mesmo após todas essas mudanças, até o momento o produto não foi entregue.
O que mais incomoda é a falta de atualização do status da entrega e a ausência de qualquer posicionamento da transportadora. O cliente fica sem saber onde o pedido está, qual o motivo do atraso e quando realmente irá recebê-lo.
Comprei uma mesa contando com o prazo informado no momento da compra e, atualmente, estou sendo prejudicada por não ter o produto para uso. Escolhi comprar com base na credibilidade da loja e esperava que a transportadora cumprisse o prazo ou, ao menos, mantivesse uma comunicação transparente em caso de imprevistos.
Não desejo cancelar a compra. Quero apenas receber meu produto e obter um posicionamento claro da transportadora, com uma previsão real de entrega. Espero que a empresa resolva essa situação o mais breve possível e melhore a comunicação com seus clientes para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:21
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos o quanto isso pode ter sido frustrante para você.
Nós da Intelipost realizamos apenas o envio das informações com base nos status atualizados pelas transportadoras selecionadas no momento do envio, não realizamos as entregas em si. Por isso, orientamos que entre em contato com o time de atendimento ao cliente onde a compra foi realizada para registrar a situação ocorrida e com isso, o lojista conseguirá atualizar as informações sobre a entrega.
Ficamos totalmente à disposição para dúvidas.
Abraços,
Time Intelipost