Reclamação em réplica

Em réplica

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Sorriso - MT

01/03/2024 às 11:07

ID: 183673189

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia, foi adquirido um rádio Motorola modelo DGP8050EX VHF ************** MHz, porém o mesmo veio com problema e não ligou e nem funcionou, entrei em contato com a empresa mencionada para resolver o problema e fui informado para estar encaminhando o mesmo para a assistência deles, assim foi feito, porem não estou tendo retorno do mesmo se foi consertado ou não, entrando em contato pelos telefones do site e WhatsApp, fica um jogo de pessoas e ninguém resolve o problema, quando consigo falar com a pessoa, todo dia conta uma historia diferente e não resolve o problema. preciso resolver o problema ou ser ressarcido do dinheiro gasto com o equipamento, não recomendo pra ninguem essa empresa, fazem o cliente de besta e não resolvem o problema.

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Resposta da empresa

01/03/2024 às 13:40

Ola Marcelo, tudo bem? Sou a Fernanda gerente da Intelisense. Lamentamos muito o ocorrido, verifiquei o caso e infelizmente em caso de equipamentos de garantia enviamos para a fabricamos e ficamos na dependencia do retorno deles, mas verifiquei aqui que foi dada a finalização em 28/02 e o material esta retornando para nossa empresa para te devolver.
Sobre nosso atendimento, estamos a disposiçao das 8h as 18h de segunda a sexta-feira, infelizmente na data de ontem 29/02 tivemos um problema de internet e ficamos offline no telefone fixo ate as 11h e o whatsapp ficou fora durante o dia todo, voltando apenas hoje 01/03.
Me coloco a disposição para maiores esclarecimento e mais uma vez lamento o ocorrido.

Réplica do consumidor

01/03/2024 às 14:23

Boa tarde Fernanda, referente ao rádio, foi me passado q o mesmo já está a para ser enviado a nós, porém disso, ficaram de me passar uma resposta e até mesmo a nota fiscal de retorno da mercadoria, porém não obtive resposta e nem a nota fiscal, agora pós reclamação entraram em contato repassando uma posição, obrigado

Réplica da empresa

01/03/2024 às 15:07

Marcelo, verifiquei que ja foi emitido a nf e enviada a você. Me coloco a disposição. Obrigada.

Réplica do consumidor

01/03/2024 às 15:45

Ok, problema aparentemente resolvido, estou aguardando o código de rastreio para acompanhar a mercadoria.