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Teresina - PI

20/05/2026 às 11:43

ID: 249178365

Dia ***** fui procurada pela IntelMais em nome da Geru. Aceitei o acordo que me foi oferecido, paguei a primeira parcela (que foi reconhecida pelo aplicativo da Geru, mas atualmente não tem nada lá sobre esse pagamento) enviei comprovante, a dívida foi retirada do Serasa no tempo correto. Até aí tudo bem.
Acontece que dia ***** recebi e-mail da Geru afirmando que não conseguia entrar em contato comigo e por minha parcela ter vencido, meu nome seria negativado no Boa Vista. Até hoje não foi, mas não consigo contato com a Geru tanto para saber o que houve como para receber a segunda parcela para pagamento até *****. Todos sabem que se perde o acordo quando uma parcela é atrasada.
Não consigo contato com a Geru:
Aplicativo não apresenta nenhum pagamento a ser feito.
Site apresenta dívida para ser negociada.
Telefone nem chama.
WhatsApp não há opção para resolver problemas ou conversar com um humano.
Enviei e-mail para ***** dia ***** solicitando parcela e pedindo explicação sobre o que estava acontecendo. Recebi automaticamente de volta informação de que seria respondida em até 3 dias úteis e até hoje nada. Protocolo do atendimento é *****.
Registrei reclamação no Reclame Aqui dia ***** e ainda não obtive resposta.
Registrei informação no whatsapp no IntelMais. Onde recebi informação de que o pagamento foi reconhecido e que registrariam minha informação no sistema deles.
Enviei solicitação para ***** (a ouvidoria da geru), recebi e-mail automático com o protocolo número *****.
Nisso tudo até agora não consegui resposta de ninguém, não consegui a parcela e o vencimento é hoje.
Enviei e-mail para o Procon pedindo informações de como proceder nesse caso e estou aguardando resposta.
Solicito à IntelMais entrar em contato com a Geru e resolver meu caso.


Aguardo e agradeço pronto atendimento.