Cobrança indevida após acordo e pagamento de parcelas por empresa terceirizada da *****
Em réplica
Taperoá - BA
08/05/2026 às 19:54
ID: 248136445
Boa noite! Essa empresa contratada pela financeira ***** entrou em contato cobrando a referente dívida da ***** em meu nome que estava em atraso. Me passaram uma proposta pra renegociar a dívida e foi acatada o parcelamento. Fiz o pagamento da primeira parcela e a segunda parcela. Aí então por minha surpresa no mês seguinte recebi cobrança que meu nome iria ser negativado no boa vista. Fui ver no aplicativo e meu acordo sumiu e apareceu o valores anterior ao acordo como eu não pagou o parcelamento e desatualizado. Aí eu pergunto liguei pra o mesma empresa intelmais e até agora não atualizaram me passaram que iria atualizar. E agora vou ficar no prejuízo.esa foi a mensagem da intelmais (*****:
Bom dia *****, tudo bem? Dei uma olhada no seu contrato e vi que constou um erro na baixa da parcela de Abril, irei encaminhar para o time responsavel solicitando a correção, ta bem? Sobre a negativação, se tiver ocorrido uma nova negativação, iremos remover até o fim do dia, ta bem?)
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:14
Prezado Mario, recebemos sua reclamação e iremos encaminhar para a área responsável analisar e entender o que ocorreu. Responderemos em breve.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao cliente Intelmais
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 18:22
Até o momento Nada de solução.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 18:25
Até o momento não foi solucionado o problema infelizmente.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 08:43
Encaminhamos para a Financeira Geru analisar e entender o que esta ocorrendo, ainda não tivemos o retorno. Avisaremos assim que nos retornarem.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente Intelmais
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:57
Até o momento nada ainda . A terceira parcela do meu acordo vai vencer essa semana dia 28 de maio. Acordo esse que fiz paguei a primeira parcela a segunda até aí tudo ok. E pelo visto vcs que estão quebrando o acordo no entender pois o acordo voltou aos valores anterior como se não tivesse feito. E cada dia que passa a atualização e severa não estão nem aí juros absurdo a cada dia e nada de atualizar o acordo firmado.so no aguardo a mais de 27 dias
Réplica da empresa
26/05/2026 às 15:29
Somos prestadores de serviço da Geru/Open Co, e eles estão passando por uma Instabilidade na compensação de pagamentos e que estes pagamentos realizados serão devidamente reconhecidos. Os boletos também todos são emitidos por eles e dependem do sistema . O caso se encontra em tratativa e se faz necessário aguardar a tratativa da própria Geru.
Atenciosamente,
Atendimento Intelmais
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:12
Fico no aguardo.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 18:34
Infelizmente não resolvido até o momento. Parcela de acordo vai vencer dia 28 de maio de 2026 e o acordo não atualizou pois erro deles.