Cobrança de multa indevida após promessa de cancelamento sem ônus
Respondida
São Francisco - MG
15/11/2025 às 12:58
ID: 231984263
No dia 22/10/2025, recebi em minha casa o vendedor *****, da Inter Carde. Ele me ofereceu um plano e afirmou que eu poderia usar por 3 meses e cancelar sem pagar multa.
Em nenhum momento fui informada sobre qualquer penalidade.
Depois, recebi uma ligação de uma funcionária dizendo que havia sim multa por quebra de contrato, contrariando totalmente o que o vendedor me explicou.
Consegui até um áudio do vendedor *****, no qual ele admite claramente que não me avisou sobre a multa. Mesmo apresentando essa prova, a ouvidoria afirmou que não serve de nada e se recusa a cancelar sem cobrar.
Eu não utilizei o plano, e ele ainda não completou 30 dias.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 09:28
Prezada Sra, Carmem Silva Almeida.
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar sua situação.
Entendemos seu posicionamento referente às informações apresentadas no momento da contratação e ao esclarecimento posterior sobre as condições do plano. Esclarecemos que todas as regras, inclusive sobre eventuais penalidades contratuais, constam no documento assinado no ato da adesão, que é disponibilizado uma via ficando com a mesma no ato da contratação.
Quanto ao áudio mencionado, informamos que, para fins de análise contratual, prevalecem as informações oficiais descritas no contrato, conforme previsto nas normas vigentes.
Reforçamos que seu caso está sendo devidamente analisado pela equipe responsável, para que possamos orientá-la quanto aos próximos passos com total clareza e transparência.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através da nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
InterCardeSaúde.