Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de cancelamento não informada em plano de saúde
Respondida
Buenópolis - MG
08/11/2025 às 09:36
ID: 231362117
No dia 30 de janeiro de 2025, um vendedor da Inter Carde veio até minha residência oferecendo um plano de saúde. A abordagem foi feita de forma insistente e pressionando, sem permitir que eu tirasse dúvidas ou analisasse o contrato com calma. O vendedor conduziu a contratação de maneira apressada, dificultando a compreensão das condições e não informou sobre qualquer taxa de cancelamento.
Agora, ao solicitar o cancelamento, estou sendo cobrada em R$ 380,00, valor que não foi mencionado antes da assinatura. Essa cobrança é abusiva e contrária ao Código de Defesa do Consumidor, que determina que todas as condições devem ser explicadas de forma clara, sem omissões, especialmente em contratos de serviço recorrente.
Não reconheço essa cobrança, pois não fui devidamente informada sobre sua existência no ato da contratação. A contratação foi realizada sob forte pressão e sem transparência, o que torna essa taxa inválida.
Exijo o cancelamento imediato do plano e de todas as cobranças associadas, sem qualquer multa ou taxa adicional. Espero posicionamento da empresa com a correção da irregularidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2025 às 10:53
Prezada Maria Helena da Silva,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos qualquer desconforto ocorrido durante o processo de contratação do seu plano.
Após análise, identificamos que o contrato encontra-se ativo, com 7 parcelas já quitadas, e que todos os serviços e benefícios do plano permanecem disponíveis até 01/02/*******, conforme as condições firmadas no ato da adesão.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir total transparência nas informações e orientar adequadamente todos os clientes sobre as condições contratuais, incluindo políticas de cancelamento. Ainda assim, estamos à disposição para revisar o caso individualmente e esclarecer qualquer dúvida sobre valores ou procedimentos.
Estamos a disposição para resolver a situação da melhor maneira possível. Para tanto, pedimos que faça contato com o setor responsável pelos canais de atendimento cadastrados para oferecer o melhor encaminhamento possível, assegurando que a situação seja resolvida com clareza e respeito.
Atenciosamente,
InterCardeSaúde.