Cobrança indevida e negativação após cancelamento

Olá, Maria Regina.

Conforme conversamos por ligação, verificamos que o contrato da senhora foi firmado no dia 16 de julho de *******, com validade de 2 anos, de forma que já venceu a vigência e não foi paga nenhuma parcela.

Em relação à notificação sobre o débito, consta que houve cobranças registradas, sendo a primeira em 22 de novembro de *******. O último contato que conseguimos com a senhora foi em 31 de outubro de *******, quando nossa atendente entrou em contato, explicou que o vendedor não possuía autorização para realizar cancelamentos e que o convênio permanecia ativo. Na ocasião, a senhora informou que compareceria posteriormente à empresa.

Na sua reclamação, a senhora menciona que a empresa não aceita acordo, porém, conforme explicamos, em nenhum momento houve tentativa de negociação diretamente conosco. Reforçamos que estamos, sim, dispostos e abertos a um acordo. Tanto que, após a sua reclamação, fizemos contato, esclarecemos a situação, verificamos os registros no contrato e manifestamos a disposição para resolver da melhor forma.

Como a senhora informou que possui uma gravação na qual o representante teria dito que o convênio seria cancelado, gostaria de esclarecer que, conforme consta no contrato de adesão assinado pela senhora, vendedor não faz cancelamento de contrato, faz apenas a venda e todas e quaisquer solicitações devem ser resolvidas através da Central de atendimento.

Diante disso, aguardamos o seu parecer e retorno através da nossa central, para darmos andamento à demanda.

Att: InterCardeSaúde.