Atraso na entrega de apartamento e descaso da empresa em responder a solicitações de multa contratual.

Olá, boa tarde.
Após análise da manifestação, identificamos que o reclamante não é o titular da relação contratual junto à empresa, tampouco apresentou autorização formal para atuar em nome do cliente titular.
Dessa forma, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), a empresa encontra-se legalmente impedida de fornecer informações, tratar dados contratuais ou prosseguir com o atendimento por meio de terceiros não autorizados.
Orientamos que o titular do contrato entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos prestar os esclarecimentos necessários de forma segura e em conformidade com a legislação vigente.
Atenciosamente,
INC Empreendimentos

A empresa refere que o pagamento da multa sera formalizado somente após entrega das chaves, porém isto não está descrito em contrato e discordo pois a multa seria para sanar as despesas causadas pelo atraso na entrega do imóvel.

A resposta no site Reclame Aqui usando uma mensagem padrão, não correspondente a realidade, enfim minha reclamação não foi atendida pois referem que o pagamento da multa será realizado somente após entrega das chaves, a multa é referente ao atraso de entregue, mas terá que aguardar a entrega, irônica a situação.