Cobrança de valor superior ao acordado em parcelamento
Respondida
Juiz de Fora - MG
21/07/2026 às 16:40
ID: 254483907
Fiz um acordo com vocês, que ficou acordado 36 parcelas de 204,35 reais. Ocorre que a fatura que vencerá em Agosto/28 está com valor a mais. Realizei uma abertura no chat e o representante me informou que vocês estavam autorizados a alterar o valor do acordo. Então questiono, qual o motivo do contrato e da negociação se vocês vao cobrar o valor que quiserem?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:17
Boa tarde, Larissa.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Verificamos sua manifestação e informamos que não houve alteração unilateral das condições do acordo firmado.
Conforme previsto no instrumento de negociação, as parcelas do acordo estão sujeitas à atualização monetária, sendo aplicada correção de 1,99% ao mês, acrescida da variação do IPCA, motivo pelo qual os valores das parcelas podem sofrer reajustes ao longo da vigência do acordo.
Dessa forma, o valor da parcela com vencimento em agosto/2028 reflete a atualização prevista contratualmente, não se tratando de alteração das condições pactuadas, mas sim da aplicação dos encargos estabelecidos no momento da celebração do acordo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
INC Empreendimentos.