Banco Inter não libera minha transferência em dólares, causando endividamento e frustração

Question

No início de novembro, comecei a trabalhar em um escritório americano e, por receber meu salário em dólares, decidi buscar um banco confiável para essa finalidade. Após pesquisar bastante, optei pelo Banco Inter, que garantiu, em mensagens trocadas comigo, que eu receberia meus pagamentos no prazo máximo de 72 horas após a transferência. Acreditei no compromisso do banco e segui todas as orientações para abrir uma conta global.

Meu chefe realizou a primeira transferência do meu salário no dia 28 de novembro. Porém, até hoje não recebi o valor em minha conta. Entrei em contato com o Banco Inter diversas vezes, forneci o único comprovante disponível da transação, que inclui o número da operação, os valores, a data e os dados bancários do pagador e do beneficiário (meus dados). Informei também que a transferência foi feita por SWIFT ou Wire, mas mesmo assim o banco não tomou nenhuma atitude efetiva para solucionar o problema.

Todas as vezes que entro em contato, o banco promete abrir uma nova solicitação para análise, mas nada é resolvido. As respostas são genéricas, evasivas, e só transferem a responsabilidade para outros setores. Em um caso específico, uma atendente ficou quase uma hora e meia no chat sem responder minhas perguntas, claramente esperando que o chat expirasse.

Essa postura do Banco Inter é inaceitável e demonstra um total descaso com o cliente. Confiar no banco me trouxe sérios problemas financeiros, pois tive que me endividar enquanto aguardo a resolução. O valor foi debitado da conta da empresa que realizou o pagamento, mas eu não tenho acesso ao dinheiro que me pertence.

Estou extremamente decepcionado. Se você busca um banco para gerenciar seus dólares, fuja do Banco Inter. Eles não cumprem o que prometem, atrasam soluções e deixam o cliente em situação vulnerável.

Esperava investir e manter um relacionamento de longo prazo com o banco, mas agora só desejo que essa situação seja resolvida imediatamente. Já passei todas as informações necessárias (inclusive as que em outros bancos seriam suficientes para resolver esse problema rapidamente), e sigo sem uma resposta concreta.