INTER JAPAN - TOYOTA SP

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Santos - SP

25/08/2025 às 17:10

ID: 225341951

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No momento da compra do meu carro, fui extremamente mal atendida pela vendedora da unidade Butantã, que não demonstrou preocupação em prestar um bom atendimento. Diante dessa situação, acabei fechando negócio na unidade Gastão Vidigal, onde recebi um atendimento impecável e profissional, que realmente fez toda a diferença na minha decisão de compra.

Infelizmente, 1 mês após a compra, sofri um acidente em que colidiram na traseira do meu carro novo. Por se tratar de um veículo recém-adquirido, optei por realizar o reparo diretamente na concessionária. Fui informada de que a oficina responsável seria a da unidade Butantã. Apesar da minha experiência ruim anterior, decidi confiar que, no setor de oficina, teria um atendimento diferente.

No entanto, novamente fui surpreendida de forma negativa:
Prazos contraditórios e excessivos: inicialmente me informaram prazo de 12 dias úteis para o reparo. Depois, no sistema, constava 7 dias úteis. Ao falar diretamente na oficina, fui surpreendida com um novo prazo de 15 dias úteis. Essa falta de clareza e transparência é inadmissível.
Omissão no orçamento: o sensor de ré, que está claramente danificado (inclusive indicado no painel do carro), não foi incluído no orçamento enviado à seguradora. Essa falha gera diferença no valor da franquia e, ainda pior, me impede de ter acesso ao carro reserva, um direito garantido pela apólice.
Falta de transparência: solicitei à oficina uma cópia do orçamento que foi enviado à seguradora, justamente para entender o que foi ou não autorizado. Até o momento, a oficina se recusa a me fornecer esse documento, deixando-me sem informações e sem condições de acompanhar corretamente o processo.

Dessa forma, fico sem meu carro, sem carro reserva (direito meu), com prazos que mudam constantemente e sem qualquer segurança de que o reparo será feito de forma completa e correta.