INTER JAPAN - TOYOTA SP

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Taboão da Serra - SP

28/07/2026 às 08:38

ID: 255002725

No dia 08/07, deixei meu Toyota Corolla na concessionária Inter Japa Veículos LTDA, unidade da Av. Corifeu de Azevedo Marques,2400 em São Paulo, para realizar serviços de funilaria no teto, tampa traseira e para-choque.
No dia 24/07, fui retirar o veículo e, durante a conferência, constatei que o para-brisa estava trincado. O mais absurdo foi que, em um primeiro momento, eu tive que provar que o dano havia sido causado pela própria concessionária durante o reparo. Após conversar com o gerente *****, ele reconheceu o problema e informou que providenciaria a substituição do para-brisa quando a peça estivesse disponível.
Porém, os problemas não pararam por aí.
O veículo foi entregue com o interior completamente sujo, com respingos de tinta de funilaria nos bancos, o painel extremamente sujo, além de um forte cheiro de tinta dentro do carro, demonstrando total falta de cuidado na entrega do veículo.
Além disso, havia um perfume guardado no console central, local onde jamais imaginei que seria necessário mexer, e o objeto simplesmente desapareceu. Até hoje ninguém me deu qualquer explicação sobre o ocorrido.
Como se tudo isso não bastasse, no dia 27/07, recebi uma ligação da minha seguradora informando que havia sido autorizada a troca do para-brisa. Foi então que descobri que a Japa Veículos acionou o meu seguro para substituir um para-brisa que foi quebrado por eles durante a execução do serviço.
Considero essa atitude um completo desrespeito ao consumidor. Não admito que um erro cometido pela concessionária seja transferido para o meu seguro, podendo inclusive gerar um registro de sinistro e me causar prejuízos futuros.
Também estou sendo obrigado a reorganizar toda a minha rotina para retornar à concessionária, deixar novamente o veículo, arcar com despesas de transporte por aplicativo para ir e voltar, perder tempo e assumir transtornos que não foram causados por mim. Em nenhum momento fui informado sobre qualquer ressarcimento dessas despesas.
Para agravar ainda mais a situação, identifiquei que a lateral da porta foi danificada, e, mesmo após enviar mensagens relatando todos esses problemas, não obtive qualquer retorno da concessionária.
Esperava um atendimento compatível com o padrão de uma concessionária autorizada Toyota, mas encontrei falta de organização, descuido com o patrimônio do cliente, ausência de transparência e uma postura que compromete totalmente a confiança no serviço prestado.
Solicito que a Japa Veículos:
Assuma integralmente a troca do para-brisa, sem utilizar o meu seguro;
Ressarça os custos de deslocamento que terei para retornar à concessionária;
Faça a limpeza completa e higienização do veículo;
Esclareça o desaparecimento do perfume que estava no console central;
Repare todos os danos causados durante o serviço, incluindo a lateral da porta;
Apresente uma solução definitiva e um posicionamento formal sobre todos os transtornos causados.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante e espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva o problema de forma correta e respeitosa.