Insatisfação com o pós vendas
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 17:14
ID: 252908913
Fiz a compra do veículo Toyota Corolla Cross XRX Híbrido 2026 em fevereiro e peguei o veículo março, até aí fui bem atendido, porém bateram em meu carro veículo da locadora movida vamos acionar o seguro a pessoa que contratou o aluguel também contratou o seguro Premium, fui fazer o orçamento de número 93791 do dia 01/06/2026 as 14:46 horas não reparei o orçamento que era pra mandar para a seguradora da movida mais incluíram um para-choque traseiro no valor de 1.504,76 a seguradora pediu fotos do veículo inclusive do para-choque que não afetou, liguei na concessionária inter Japan para questionar e fui mau atendido me decepcionei com o pós vendas
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:27
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela insatisfação causada durante esse processo.
Após seu relato, nosso gerente Willian entrou em contato para esclarecer a situação referente ao orçamento n *****.
Gostaríamos de reforçar que o orçamento foi elaborado com base em uma avaliação visual do veículo, sem a desmontagem do para-choque traseiro. Nessa etapa, algumas peças podem ser incluídas de forma preventiva, pois somente após a desmontagem é possível confirmar a real extensão dos danos. Por esse motivo, os itens do orçamento podem ser alterados conforme a avaliação técnica realizada no momento do reparo.
Para atender à solicitação da seguradora, o orçamento foi revisado e a peça que gerou a divergência foi retirada, permanecendo sua substituição sujeita à confirmação técnica durante a execução do serviço, caso seja necessária.
Reforçamos também que, quando houver a definição da data para o reparo do veículo, pedimos que nos informe com antecedência. Dessa forma, poderemos providenciar previamente as peças necessárias e buscar reduzir o tempo de permanência do veículo em nossa oficina.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo de reparo.
Atenciosamente,
Karen Emanuelli
Coordenadora de Qualidade
Av. Dr. Gastão Vidigal, 1457 / São Paulo - SP Brasil
Av. Corifeu de Azevedo Marques, 2.400 / São Paulo, SP Brasil
Tel: (11) 3648-4900 Gastão
Tel: (11) 3732-1800 Butantã
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 07:16
Tive que processar a locadora e a seguradora devido ao orçamento que encaminhado por que eles não querem pagar por ter peças a mais do que o necessário devido a isso está como suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], voltei na concessionária Toyota Inter Japan para atualizar o orçamento pra conseguir entrar com um processo judicial pra receber tanto danos materiais como danos morais deveria também colocar em processo a concessionária Inter Japan por esse constrangimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5