INTER JAPAN - TOYOTA SP

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São Paulo - SP

21/07/2026 às 14:41

ID: 254469685

Adquiri um veículo nesta concessionária e, pouco tempo após a compra, foi constatado um vício oculto. O veículo foi encaminhado para reparo dentro do prazo de garantia legal, com a expectativa de receber um atendimento compatível com a situação.

Na segunda-feira (20/07), solicitamos uma previsão para a conclusão do reparo. Como não houve retorno, minha esposa entrou em contato novamente na terça-feira (21/07), uma vez que temos duas crianças pequenas e precisávamos de uma estimativa para avaliar a necessidade de locação de outro veículo durante o período em que o carro permaneceria na oficina.

Durante esse contato, o vendedor informou que, como haviam transcorrido apenas 24 horas desde a entrada do veículo, ainda não existia qualquer previsão de conclusão. Esclareceu que o procedimento interno consistia inicialmente na elaboração de um orçamento das peças, posteriormente submetido à aprovação de seu superior e, somente após essa aprovação, a equipe da oficina poderia estimar o prazo necessário para a execução do reparo.

Além disso, foi informado, de forma pouco cordial, que a concessionária possui o prazo de até 30 dias para solucionar o problema, conforme previsto em lei e no contrato, e que o nosso caso não era o único sob sua responsabilidade, motivo pelo qual não poderia fornecer qualquer outra informação.

Em nenhum momento questionamos o prazo legal de até 30 dias para a realização do reparo. Nosso único objetivo era obter uma previsão, ainda que aproximada, para que pudéssemos organizar nossa rotina familiar e decidir sobre a necessidade de locação de um veículo durante esse período.

O que mais causou insatisfação não foi a existência do defeito ou o prazo previsto em lei, mas a postura adotada no atendimento, marcada pela falta de empatia, de transparência e de preocupação com o impacto que a indisponibilidade do veículo causa ao cliente.

A impressão transmitida é de que, caso se tratasse de um serviço particular, custeado pelo próprio cliente, haveria maior agilidade no atendimento. Entretanto, por se tratar de um reparo em garantia, cuja responsabilidade financeira é da própria concessionária, a sensação é de que o processo não recebe a mesma prioridade.

Lamento profundamente a experiência vivenciada. O atendimento prestado no pós-venda foi incompatível com a expectativa criada no momento da compra e comprometeu significativamente a confiança na empresa. Diante dos fatos, infelizmente não recomendaria esta concessionária a outras pessoas.