Qualidade insatisfatória na lavagem de veículo após revisão na Inter Japan Lapa
Resolvido
Cotia - SP
01/07/2026 às 14:10
ID: 252814323
Levei meu Toyota Corolla Cross à Inter Japan Lapa para realizar a revisão periódica e, ao retirar o veículo, fui surpreendido negativamente pela qualidade da lavagem realizada pela concessionária.
O carro foi entregue com diversos pontos visivelmente sujos, manchas na lataria, acabamento mal feito e áreas que sequer pareciam ter sido limpas. A impressão foi de um serviço realizado às pressas, sem qualquer controle de qualidade.
Escolhi realizar a revisão em uma concessionária autorizada justamente pela confiança na marca Toyota e pela expectativa de receber um atendimento de excelência em todos os aspectos, inclusive no cuidado com o veículo durante a entrega. Infelizmente, dessa vez, a experiência ficou muito abaixo do esperado.
Minha reclamação não é sobre a revisão mecânica, mas exclusivamente sobre a lavagem do veículo, que deixou a desejar e comprometeu a experiência de atendimento. Um cliente que investe na manutenção em uma concessionária espera receber seu veículo limpo e bem apresentado.
Solicito que a Inter Japan Lapa entre em contato para apresentar uma solução, realizando uma nova lavagem com o padrão de qualidade esperado e reforçando seus processos internos para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Espero que essa manifestação seja tratada com a atenção necessária, pois acredito que a satisfação do cliente deve fazer parte da experiência oferecida pela concessionária.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:55
Prezado Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a entrega do seu veículo não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento do atendimento, foi realizada a opção pela lavagem simples do veículo. Ainda assim, compreendemos que, independentemente da modalidade escolhida, a apresentação do automóvel deve estar de acordo com o padrão de qualidade esperado por nossos clientes.
Em contato com o senhor, alinhamos a realização de uma nova lavagem, buscando minimizar a insatisfação relatada e proporcionar uma experiência mais condizente com os padrões de atendimento da Inter Japan e da Toyota.
Sua manifestação também foi compartilhada com nossa equipe para reforço dos processos internos e do controle de qualidade, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário, com o compromisso de preservar a confiança depositada em nossa concessionária e na marca Toyota.
Atenciosamente,
Karen Emanuelli
Coordenadora de Qualidade
Av. Dr. Gastão Vidigal, 1457 / São Paulo - SP Brasil
Av. Corifeu de Azevedo Marques, 2.400 / São Paulo, SP Brasil
Tel: (11) 3648-4900 Gastão
Tel: (11) 3732-1800 Butantã
interjapan.com.br
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 17:28
Gostaria de agradecer pelo contato e pela atenção recebida da Karen Emanuelli e da equipe da Inter Japan Lapa.
Fui prontamente atendido após a minha manifestação e percebi um verdadeiro interesse em entender o ocorrido e resolver a situação da melhor forma possível. A nova lavagem foi alinhada comigo de maneira rápida e cordial, demonstrando o comprometimento da concessionária com a satisfação do cliente.
Também considero muito positiva a iniciativa de compartilhar o caso com a equipe para reforçar os processos internos e o controle de qualidade, pois isso mostra preocupação em evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Reconheço o profissionalismo no tratamento da minha reclamação e agradeço pela transparência, pelo respeito e pela forma como tudo foi conduzido. Com isso, considero o problema resolvido e sigo confiando no atendimento da Inter Japan e da marca Toyota.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10