INTER JAPAN - TOYOTA RJ

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Rio de Janeiro - RJ

26/03/2026 às 13:53

ID: 241904497

Em janeiro (2026), adquiri um veículo seminovo Toyota Yaris (2020 modelo XLS) na concessionária Toyota Interjapan Vila Leopoldina (SP), com garantia total de 3 meses pela loja e de 1 ano para motor e câmbio pela fabricante.
Meu marido retirou o carro da concessionária e o trouxe para o Rio de janeiro no mesmo dia, 29/01/2026.
Na noite do dia 05/02/26, sete dias após a retirada, o painel apresentou o alerta: "Potência do motor reduzida. Procurar a concessionária". Na manhã do dia seguinte (06/02/2026), ao ligar o carro, a mensagem do painel não estava mais aparecendo, mesmo assim buscamos atendimento na concessionária Toyota que informou que só seria possível a avaliação com a mensagem aparecendo no painel. No dia seguinte (07/02/2026), a mensagem novamente apareceu e levamos o carro na Toyota Interjapan Botafogo, no Rio de Janeiro e lá fomos orientados a não ficar andando com o carro e solicitaram que voltasse com o carro no dia 09/02/2026, segunda feira para análise. Assim foi feito.
O veículo permaneceu em análise do dia 09/02/2026 até o dia 11/02/2026. O diagnóstico indicou a necessidade de substituição das velas de ignição e limpeza dos bicos injetores, com orçamento de R$ 2.560,34. A concessionária negou a cobertura da garantia, alegando que o dano foi causado por "agente externo" (combustível de má qualidade).
Apesar da alegação de que o motor foi afetado por má qualidade do combustível, não alegaram que o combustível do tanque de gasolina é de má qualidade. Inclusive, desde que adquiri o veículo, só abasteci duas vezes e em postos com bandeira de confiança e que constam na ralação Dados Cadastrais dos Revendedores Varejistas de Combustíveis Automotivos (versão em .csv) - atualizado em 12/2/2026, sendo estes, situado à Av dr Gastão vidigal 2026 vila leopoldina SãoPaulo(Ipiranga) e Rua Pedro de Carvalho, 811 - Lins de Vasconcelos, Rio de Janeiro(Petrobras).
Sabendo que a recusa para a prestação do serviço pela garantia sob a alegação de que o dano foi causado por agente externo é inadmissível no caso, realizei diversos contatos telefônicos com a concessionaria do Rio (consultor técnico *****) e de SP (gerente da loja *****) e fui informada que o serviço seria realizado pela garantia no dia 12/02/2026, sendo já informada que seria realizada a compra das velas de ignição para após efetuar a troca e a previsão de chegada e conclusão do serviço era para o dia 19/02. Ocorre que, no dia 19/02, o ***** me passou um novo prazo, sendo dia 20/02, pois o carro ainda estava em análise. No dia 20/02 , fiz novo contato e fui informada que haveria a necessidade de troca do bico injetor do carro e, com isso, teria que ser solicitada a autorização para a concessionária Toyota de SP, foi enviado via WhatsApp para o consultor o telefone do vendedor da Toyota de SP. No sábado dia 21/02, entrei em contato novamente com o ***** que me informou que já tinha solicitado o bicos injetor na fábrica que era só aguardar a entrega para efetuar a troca, sem ter dado uma previsão, foi dito que ia depender da entrega. Após esta data entrei em contato dia 25/02, sem sucesso com a entrega do bico e entrei em contato novamente hoje, dia 27/02 também sem sucesso e o consultor não me passou sequer uma previsão para entrega.

Conclusão: Comprei um carro que ficou 2 semanas comigo e encontra-se retido na concessionária há quase três semanas, sem que haja qualquer previsão para a sua restituição.