INTER JAPAN - TOYOTA RJ

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Nilópolis - RJ

20/03/2026 às 17:03

ID: 243298383

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente uma reclamação relacionada à compra recente de um veículo seminovo realizada na concessionária Toyota InterJapan.

A negociação para aquisição do veículo ocorreu no dia 06/03/2026, ocasião em que foi acordado que a entrega do veículo seria realizada no dia 10/03/2026. No entanto, houve atraso na entrega, e o veículo acabou sendo disponibilizado apenas no dia 11/03/2026.

Optei por adquirir o veículo em uma concessionária autorizada Toyota justamente pela expectativa de transparência, confiabilidade e padrão de qualidade associados à marca. No entanto, logo após a retirada do veículo e início da utilização, identifiquei diversos problemas mecânicos e estéticos que geraram grande insatisfação.

Os pontos observados são os seguintes:

Barulho na suspensão do lado esquerdo
Barulho na suspensão do lado direito
Problema no botão de trava das portas
Problema no acabamento do retrovisor da porta do motorista
Pneu traseiro do lado do carona com desgaste significativamente maior que os demais, o que pode indicar possível problema de suspensão, alinhamento ou geometria
Amassado no paralama do lado do motorista
Amassado e arranhado na porta traseira do lado do motorista
Arranhado no para-choque do lado do carona, abaixo do farol
Arranhado na porta traseira do lado do carona, atingindo também o acabamento plástico lateral preto acima da roda
Possível folga na caixa de direção, uma vez que ao movimentar o volante com o veículo parado já é perceptível uma folga no sistema

Durante a negociação, ao mencionar alguns dos pontos estéticos, o vendedor informou que já havia sido concedido um desconto no veículo e que, por esse motivo, não haveria muito mais o que poderia ser feito. Na ocasião, foi realizado apenas um polimento que, na prática, acabou servindo para disfarçar os arranhados existentes no para-choque e na porta traseira do lado do carona.

Além disso, o próprio vendedor mencionou que providenciaria, por conta própria, a correção do amassado existente no paralama do lado do motorista e do amassado na porta traseira do mesmo lado, afirmando que arcaria com esse custo do próprio bolso.

Diante da quantidade de inconsistências identificadas logo após a compra, somadas ao atraso na entrega do veículo e às tratativas ocorridas durante a negociação, considero que a situação não condiz com o padrão de qualidade e confiança que motivou a escolha de adquirir o veículo dentro da rede autorizada Toyota.

Os problemas relatados configuram não conformidades identificadas logo após a entrega do veículo.

Por esse motivo, estou registrando este contato junto à Toyota do Brasil para ciência do ocorrido e para que possa haver acompanhamento da tratativa junto à concessionária, visando uma avaliação completa do veículo e a devida solução dos problemas apontados.

Fico no aguardo de um posicionamento e orientação sobre como a Toyota poderá acompanhar este caso junto à concessionária.

Solicito, por gentileza, a abertura de um protocolo de acompanhamento deste caso pela Toyota do Brasil junto à concessionária, para garantir que a análise e solução ocorram dentro do padrão de qualidade esperado da rede Toyota.

Estou abrindo este protocolo ja com agendamento marcado para dia 16/03/26 para levar o veículo na concessionária conforme combinado com o vendedor. Mas como ele disse que não resolveria todos os problemas estou ganhando tempo aguardando uma resposta da Toyota sobre o que poderá ser feito.

Atenciosamente,

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