INTER JAPAN - TOYOTA RJ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 17:06

ID: 254586609

NARRATIVA DOS FATOS
No dia 01/04/2026, deixei meu veículo na concessionária Toyota inter Japan Washington Luiz para orçamento junto à seguradora Allianz. No dia 06/04/2026, o reparo foi devidamente autorizado pela seguradora, incluindo expressamente a substituição do painel traseiro.
Aguardei a chegada das peças com o veículo em minha posse e, em 25/05/2026, entreguei o automóvel à concessionária para a execução do serviço. O veículo permaneceu retido na oficina até o dia 09/06/2026, data em que o retirei acompanhado do documento/relação de peças atestando a conclusão dos reparos e a substituição das peças autorizadas.
Ocorre que, após a retirada, constatei que o painel traseiro NÃO havia sido trocado, contrariando o documento fornecido pela concessionária. Ao questionar a empresa, esta admitiu que não realizou a troca e alegou que precisaria contatar a seguradora para uma nova autorização procedimento descabido, visto que a peça já constava como autorizada desde 06/04/2026.
Ao contactar a seguradora, fui informado de que a peça não apenas estava autorizada desde o início, como já constava como TROCADA na vistoria final repassada pela concessionária, caracterizando uma divergência grave e indício de enriquecimento sem causa.
Ressalto que sou Pessoa com Deficiência (PCD), necessitando do veículo para locomoção e tratamentos de saúde, e também atuo como motorista de aplicativo, sendo o automóvel meu único instrumento de trabalho e subsistência.
Diante da necessidade de deixar o veículo novamente na concessionária por erro exclusivo e negligência da própria empresa, solicitei a disponibilização de um veículo reserva custeado por ela durante o período do novo reparo, o que foi indevidamente recusado.
FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA
1. Da Falha na Prestação do Serviço e Vício de Qualidade (Art. 14 e 20 do CDC): A concessionária responde objetivamente pela reparação dos danos causados pela má prestação do serviço. O serviço prestado apresentou vício grave, visto que a peça contratada e paga/autorizada não foi instalada.
2. Do Enriquecimento Sem Causa (Art. 884 do Código Civil): Ao dar quitação e emitir relatório de vistoria/peças informando a substituição de um item não trocado, a concessionária aufere vantagem indevida, configurando enriquecimento sem causa.
3. Do Dever de Reparar os Lucros Cessantes e Atendimento ao Consumidor PCD (Art. 6, VI do CDC c/c Art. 402 do Código Civil e Lei 13.146/2015): A imobilização do veículo por culpa exclusiva da concessionária priva o consumidor de seu instrumento de trabalho (gerando paralisação de renda/lucros cessantes) e compromete seu transporte para tratamento de saúde em razão de sua condição PCD. A concessão do carro reserva é a medida mínima para mitigar os prejuízos materiais causados pela própria conduta da empresa.
DOS PEDIDOS
Diante do exposto, solicito:
1. A imediata substituição e instalação do painel traseiro original do veículo, sem qualquer custo adicional, conforme orçamento e autorização emitidos em 06/04/2026;
2. A disponibilização de um veículo reserva (compatível com as necessidades de trabalho e transporte) custeado integralmente pela concessionária durante todo o período em que o veículo ficar retido para a execução do serviço não realizado.
Caso os pedidos não sejam atendidos administrativamente, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para reparação por perdas e danos, lucros cessantes e danos morais.