INTER JAPAN - TOYOTA RJ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/04/2026 às 14:48

ID: 245795205

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha profunda insatisfação com o atendimento pós-venda e com a ausência de informações claras por parte da concessionária da marca Toyota.

Adquiri um veículo modelo RAV4 no final de janeiro, tratando-se de um dos automóveis mais caros da marca, o que gera legítima expectativa de excelência no atendimento e cumprimento das obrigações contratuais o que não ocorreu.

Desde então, verificam-se sucessivos atrasos, especialmente quanto à conclusão da blindagem e à entrega do veículo, sendo certo que os prazos contratuais já foram ultrapassados sem qualquer justificativa formal adequada.

Ressalto que busquei solução administrativa, tendo encaminhado mensagem ao vendedor responsável, bem como realizado contato por meio do WhatsApp da loja, ocasiões em que cobrei, de forma objetiva, a definição de uma data exata para entrega do veículo, a formalização dessa informação, além de esclarecimentos concretos e documentados acerca dos motivos do atraso, advertindo, inclusive, quanto à possibilidade de adoção das medidas legais cabíveis. Na mesma oportunidade, solicitei expressamente que o gerente ***** entrasse em contato comigo, o que jamais ocorreu, evidenciando descaso também por parte da gerência.

Reitero que, até a presente data, não houve qualquer resposta às tentativas de contato realizadas.

Ademais, registre-se que também foi encaminhada reclamação ao SAC da empresa, igualmente sem retorno, evidenciando completo descaso com o consumidor.

A ausência de resposta, aliada ao reiterado descumprimento contratual, configura falha grave na prestação do serviço, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor.
Na ausência de solução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Assim, aguardo imediata resposta da empresa, impreterivelmente até início da próxima semana .