INTER JAPAN - TOYOTA RJ

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Santo André - SP

31/03/2025 às 16:38

ID: 212130039

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Fiz a compra de um Corolla seminovo na concessionária Toyota Inter Japan Butantã na data de *****, onde foi negociada a entrega do veículo a pior das hipóteses na semana seguinte, tendo no contrato um prazo de 10 dias úteis.

Foi negociada também a revisão completa do veiculo, que seria entregue com tudo feito conforme manual da montadora e entregue com garantia Toyota de um ano, em qualquer concessionária Toyota.

Após o pagamento, feito o sinal no mesmo dia e o pagamento completo antes do almoço no dia posterior, o vendedor já inicou o total descaso, demorando DIAS para responder isso quando respondia. Tenho dezenas de evidências das quais pedi informações, cobrei a entrega do veículo, os serviços combinados a serem feitos e nenhuma resposta do vendedor.

Após esse total descaso com o cliente, foi solicitado atenção da gerente da concessionária, que disse q resolveria a questão.

O atendimento da gerente foi 10 vezes pior que o do vendedor, dizendo por diversas vezes q daria uma resposta até o dia posterior, não retornando e não atendendo o cliente.

Consegui depois de muita insistência retirar o carro no dia *****, muito depois do negociado na aquisição e inclusive fora do prazo EM CONTRATO.

A revisão feita nao contemplou o manual de fábrica, que pede a troca do óleo de cambio com 4 anos ou 80 mil km, alegando que não seria necessário.

No momento da negociação, fui OBRIGADO a pagar o serviço de transferência pelo despachante da concessionária, onde por várias vezes citei querer fazer por conta própria e me obrigaram a fazer a compra casada pois a concessionária não liberava o veículo sem fazer no despachante deles, o q é contra a lei, e hoje, mais de um mês após a aquisição e pagamento, o veiculo não foi transferido para o meu nome.

Cobrei novamente a concessionária e o vendedor mais uma vez não responde.

Tive problema com o ar condicionado do veiculo, que está na garantia de 1 ano, e o vendedor na única vez q respondeu disse q eu não poderia levar em outra concessionária e q não havia problema no ar, pois foi testado pela oficina.


Jamais esperava ter esse tipo de atendimento numa concessionária Toyota, e nem escalando o problema para o gerente consigo a solução.

Estou com minha esposa grávida e com dificuldades de dar andamento nas tratativas, e pelo visto os problemas enfrentados só serão resolvidos via processo judicial.

Não recomendo para ninguém essa concessionária, e tomaremos as medidas cabíveis junto ao Procon e reclamação junto à fábrica.