Devolução negada de produto com voltagem errada e atraso na resolução
Não resolvido
Tambaú - SP
25/08/2025 às 06:50
ID: 225278337
Fiz uma compra que recebi pelo mercado livre em 04/08/2025, foi pago através de pix. Errei na voltagem e na hora que recebi, só abri a caixa e notei o erro. Coloquei de volta na embalagem e uma hora depois já estava com o representante do mercado livre para devolução. Dia 14/08 recebi a resposta que não aceitaram a devolução, pois tinha marcas de uso. Não respondem mensagens e o mercado livre também não tomou providências. Hoje, dia 25/08, ainda não recebi o produto de volta, nem o dinheiro. Era para ser um presente e o atraso está muito grande.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 16:13
Olá Flavia,
Entendo seu ponto de vista, porem sua compra foi realizada atraves do Mercado Livre FULL e sua devolução foi feita para o FULL da mesma maneira, onde o proprio Mercado Livre faz a vistoria nos produtos devolvidos e avalia se a devolução esta de acordo com as regras e leis.
Sendo assim, conforme informações deles, identificaram que não estava de acordo com as regras e por isso sua devolução foi negada.
Nós nem tivemos contato com sua devolução.!
Se ainda não recebeu seu produto de volta, recomendo que acompanhe atras de sua compra.
Acredito que as informações sobre a negativa deles pode ser verificada em sua compra.
Ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 08:49
A empresa informa que não tem nada haver com a devolução, já que o mercado livre é responsável pelo envio e análise da devolução, mas até agora o mercado livre também não resolveu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/09/2025 às 09:18
Entendo, porem realmente foi julgado pelo Mercado Livre, portanto não podemos auxiliar.