Torneira elétrica com defeito: Loja se nega a trocar/devolver produto com vazamento
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 11:44
ID: 225577995
Comprei uma torneira elétrica da loja Interlevel no dia 03/07/2025. Ao receber o produto, percebi que estava com defeito grave (vazamento). Para confirmar o problema, precisei instalar a torneira, algo óbvio e necessário para testar seu funcionamento.
Mesmo assim, a loja se negou a aceitar a devolução, alegando mau uso. Ora, é impossível considerar mau uso quando o produto apresentou defeito na primeira instalação. A torneira é feita inteiramente de plástico, sem possibilidade de conserto, e o único caminho legal seria troca ou devolução do valor pago, como garante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e Art. 35).
Fico indignada com a falta de comprometimento, profissionalismo e respeito da Interlevel. Recebi de volta um produto que não tem como utilizar, e a postura da loja evidencia má-fé e desrespeito aos direitos do consumidor.
Exijo resolução imediata: devolução do valor pago ou troca por produto em perfeitas condições, caso contrário tomarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo Procon e ações no Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 12:41
Ola Karla,
Seu produto foi revisado pelo Mercado Livre, por se tratar de uma compra feita pelo Full, tambem retorna e é analisada pelo proprio Mercado Livre.
Eles analisam se o produto esta em acordo com regras e leis de devolução, caso esteja a devolução é aceita, caso algo esteja fora das regas, eles devolvem o produto ao comprador.
Sua devolução foi julgada pelo Mercado Livre como fora das regras. Nós da Inter Level nem chegamos a ter contato com o produto. Acredito que em sua compra poderá verificar o proprio retorno dado por eles ( Mercado Livre) e não por nós.
Portanto podemos apenas acreditar na resolução dada pelo Mercado Livre.
Ficamos a disposição!
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 09:31
Lamento profundamente a forma como minha reclamação foi tratada. O produto apresentou defeito já na primeira instalação, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, e ainda assim não obtive apoio da marca.
A justificativa de que a responsabilidade seria apenas do Mercado Livre não procede: o produto é da marca de vocês, e a ausência de qualquer suporte demonstra total falta de compromisso com o consumidor.
Depois de meses de tentativas, ficou claro que a marca não tem interesse em resolver os problemas que seus clientes enfrentam. Por isso, registro que jamais voltaria a comprar qualquer item da marca e não recomendarei a ninguém. A postura de se eximir e deixar o cliente desamparado é, no mínimo, decepcionante.
Réplica da empresa
29/09/2025 às 07:42
Olá,
Conforme informado anteriormente, sua devolução não foi analisada por nós e sim pelo MERCADO LIVRE, onde o MELI analisou e finalizou a devolução como não de acordo com as regras do proprio.
Portanto a Sra esta reclamando para nós por uma coisa que nem vimos. Infelizmente não podemos te auxiliar. A Sra poderá entrar em contato com MELI e questionar os motivos e regras estabelecidas por ele na plataforma.
Sobre marca, o produto tambem não é de nossa marca, mas a Sra poderá entrar em contato com a rede de Assistencia Tecnica Autorizada, lá eles farão analise do produto e em caso constatado de defeito, eles procedem o com a troca do produto.
Atn.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 08:18
Nunca mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 08:32
INFELIZMENTE NÃO HA COMO RESOLVER QUANDO A PESSOA BUISCA A SOLUÇÃO NO LUGAR ERRADO E NÃO FAZ O PROCEDIMENTO CORRETO.
O RECLAME AQUI É APENAS UM PEDAÇO DE PAPEL, ONDE QUALQUER PESSOA ESCREVE O QUE QUER E AVALIA DA MANEIRA QUE QUER, RETIRANDO SUAS RESPONSABILIDADES E TERCERIZANDO SOBRE AOS VENDEDORES E EMPRESAS.