Falha grave no serviço de e-mail e sem retorno do suporte

Olá, Sr Eloy.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e compreendemos a importância da utilização contínua do serviço de e-mail em atividades pessoais e profissionais.

No momento, estamos atuando junto ao ambiente de infraestrutura responsável pelos serviços afetados, realizando procedimentos técnicos de estabilização e recuperação operacional. Trata-se de uma ocorrência que impactou parte das contas hospedadas no ambiente, afetando principalmente o sincronismo e recebimento de mensagens em determinados casos.

Como medida para reduzir os impactos operacionais aos clientes, disponibilizamos temporariamente um novo ambiente para continuidade do envio e recebimento de novas mensagens, enquanto os processos técnicos relacionados ao ambiente anterior seguem em andamento.

O histórico e demais dados vinculados ao ambiente afetado permanecem em processo de validação e sincronização técnica, motivo pelo qual algumas funcionalidades ainda podem apresentar comportamento parcial até a conclusão completa do procedimento.

Nosso time técnico segue atuando continuamente no acompanhamento da situação junto aos responsáveis pela infraestrutura, bem como no atendimento dos clientes impactados.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Boa tarde! Qual seria esse ambiente alternativo e temporário para o e-mail, e qual é a configuração de POP3/IMAP e SMTP para ele? Não recebi nenhuma informação sobre essa disponibilização.
Obrigado,
Att.

Prezados,
Conforme informado anteriormente pelo suporte da empresa, foi disponibilizado um ambiente temporário para continuidade dos serviços de envio e recebimento de mensagens durante o processo de recuperação do ambiente principal.

Entretanto, até o momento não foram fornecidos os parâmetros técnicos necessários para acesso a esse novo ambiente, impossibilitando a configuração adequada dos clientes de e-mail e o acesso às mensagens recebidas.

Após análise técnica realizada por conta própria, identifiquei que o domínio mail.domain.com.br atualmente responde através de infraestrutura Postfix/Plesk associada ao hostname painel.grighost.com.br, com autenticação SMTP ativa, porém o acesso ao webmail e aos serviços POP/IMAP permanece indisponível.

Também foram identificados problemas de certificado SSL incompatível e falhas internas de comunicação do backend do ambiente hospedado.

Neste momento, o recebimento das mensagens e o acesso às caixas postais continuam indisponíveis há vários dias, sem qualquer orientação técnica oficial para utilização do ambiente temporário mencionado pelo suporte.

Solicito com urgência o envio formal das informações completas de acesso ao ambiente temporário, incluindo os servidores corretos de POP, IMAP e SMTP, respectivas portas, métodos de autenticação, parâmetros SSL/TLS, URL oficial do webmail e confirmação sobre a validade ou eventual alteração das credenciais anteriormente utilizadas.

Solicito ainda esclarecimento objetivo sobre o status da recuperação das mensagens represadas no ambiente anterior e previsão concreta para normalização completa do serviço.

Considerando tratar-se de um serviço pago e utilizado há décadas para recebimento de notificações e comunicações importantes, a indisponibilidade prolongada do recebimento de mensagens é extremamente preocupante e pode gerar prejuízos operacionais relevantes.

Atenciosamente,

Eloy