Entrega de ração errada e dificuldade na solução pelo Mercado Livre
Não resolvido
Guarulhos - SP
27/02/2026 às 11:21
ID: 241849153
Comprei um pacote de Ração Royal Canyn hipoalergênica DIET de 10,1kg e me foi entregue a ração Royal Canyn hipoalergênica NÃO DIET.
Entrei em contato através do mercado livre e fui atendido por IA. A resposta foi para devolver a ração e ter o pagamento estornado.
Não aceitei a tratativa, se fosse para sair de casa eu não compraria pelo mercado livre.
Estou a uma semana tentando uma solução mas sem sucesso. Tanto o mercado livre quanto esta empresa Long Dog são responsáveis. Estou abrindo uma reclamação contra o mercado livre também.
A ração do meu pet acabou hoje pela manhã, vou precisar comprar a correta em ouotro local.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:18
Ola, tudo bem? Pedimos desculpas pela demora da resposta, estávamos recuperando o acesso ao nosso reclame aqui! Sobre sua reclamação, infelizmente o mercado livre que faz as mediações e responde primeiramente o cliente, onde muitas vezes nao temos acesso devido a politica do mercado livre! Agora sobre a ração, a linha da hypoalergenica da royal canin existe somente 3 apresentações: Hypoalergenic canine, hypoalergenic canine small e hypoalergenic moderate calorie. Qualquer duvida estamos a disposição
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 14:04
Comprei a hypoalergenic moderete calorie e recebi a outra somente hypoalergenic
Réplica da empresa
02/07/2026 às 16:11
Entendemos, mas foi resolvido pela plataforma? como ficou? Poderia nos chamar pelo chat na plataforma e verificaremos!
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:01
Não trocou a ração que foi enviada errada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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