Empresa não fornece informações sobre andamento de processo aberto há mais de 90 dias, ultrapassando prazo estabelecido.
Respondida
Três Lagoas - MS
11/06/2026 às 11:58
ID: 251120451
Estou com um processo aberto a mais de 90 dias e tem um mês a empresa não responde mais minhas mensagens. foi passado um prazo máximo de 45 dias, não resolveram e agora não dão mais informações do andamento. Solicito que a empresa seja mais transparente e me dê informe sobre a situação desse processo.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:58
Prezado,
Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação quanto ao andamento do caso.
Esclarecemos que o prazo anteriormente informado trata-se de uma estimativa referente à etapa extrajudicial, uma vez que procedimentos judiciais não possuem prazo definido, pois dependem exclusivamente da tramitação do Poder Judiciário e das respostas da instituição financeira.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que ele se encontra nas últimas etapas do procedimento extrajudicial, aguardando os retornos necessários para prosseguimento. Assim que houver a distribuição processual ou qualquer atualização relevante, o senhor será imediatamente informado sobre os próximos passos.
Quanto aos valores cobrados, destacamos que estão previstos contratualmente, inclusive com cláusulas que informam a possibilidade de cobranças administrativas extrajudiciais e judiciais necessárias para o andamento do processo.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Inter Soluções