Reclamação sobre serviço de redução de juros: Pagamento de taxas e falta de retorno sobre reembolso e cancelamento
Não resolvido
Congonhas - MG
30/03/2026 às 16:46
ID: 244734855
Contratei um serviço de redução de juros em dezembro de 2025 paguei todas as taxas:1.400 pra contratar o serviço solicitado pela atendente (*****) mais 3.500 para gerar um relatório técnico que segundo o analista (*****) teria que ser realizado para iniciar o processo, 1.536 pra gerar certidões pra anexar ao processo a pedido do analista (*****), solicitei que me enviasse todos os documentos pelo qual paguei mais até o momento sem resposta, todos os dias tentando contato com o ***** porém o mesmo não atende, só atendia para solicitar pagamento de taxas, antes de pegar a última taxa ***** tinha afirmado via telefone que após o pagamento de 1,536 no dia 03/02 eu iria receber meu reembolso no dia 06/03 entrei no cartão de crédito pra pagar, e ficar endividado devido a promessa de receber com agilidade como foi falado pra mim.
Quero saber como funciona o procedimento de cancelamento e reembolso doas taxas que paguei, fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa que vende sonhos pra quem está com a corda no pescoço!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:28
Prezado(a) cliente,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente a experiência relatada. Nosso objetivo é sempre prestar um serviço transparente, seguro e eficiente, e situações como essa fogem completamente dos nossos padrões de atendimento.
Verificamos que sua solicitação envolve etapas do processo de análise técnica e documental, que são necessárias para a viabilidade do serviço contratado. No entanto, ressaltamos que todos os valores cobrados referem-se a serviços previamente informados e autorizados, vinculados à elaboração de documentos e estudos específicos.
De toda forma, entendemos sua insatisfação quanto à comunicação e ao prazo informado. Informações sobre prazos e possíveis resultados devem sempre ser tratadas com cautela, pois dependem de fatores técnicos e de análise individual de cada caso.
Pedimos desculpas pela dificuldade de contato relatada com o analista responsável. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e já estamos apurando internamente o ocorrido.
Para que possamos analisar seu caso de forma detalhada e buscar uma solução adequada, solicitamos que nos informe, por mensagem privada, seus dados (nome completo e *****), ou entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em verificar a situação, prestar os devidos esclarecimentos e, se aplicável, tratar sobre cancelamento e eventuais reembolsos conforme os termos contratuais.
Atenciosamente
numero para contato
11 98606-6017
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 18:41
Muito ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1