Serviço não prestado e solicitação de reembolso Inter Soluções após contratação de ajuda extrajudicial
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 00:52
ID: 244357755
Assunto: Serviço não prestado e solicitação de reembolso Inter Soluções
Relato:
Em setembro de 2025 entrei em contato com a empresa Inter Soluções para reduzir as parcelas do meu financiamento habitacional. A funcionária Kátia, que se apresentou como especialista em juros abusivos, iniciou o atendimento. Em 31/10/2025 fechei uma proposta de ajuda extrajudicial após análises e planilhas fornecidas pela empresa. Depois, outra atendente, Sara, solicitou meus documentos, e posteriormente uma terceira, Júlia, também fez contato.
Desde dezembro não recebo retorno, nem houve qualquer movimentação junto à Caixa, Bacen ou plataformas de consumidores. O serviço foi pago, mas não executado, caracterizando descumprimento contratual (art. 6, 20 e 35 do CDC).
Pedido:
Solicito reembolso integral do valor pago, correção monetária e resposta formal com prazo para devolução.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:40
Prezado(a) cliente,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência descrita, pois não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Compreendemos a sua insatisfação diante da ausência de retorno e da percepção de não execução do serviço contratado. Esclarecemos que os serviços prestados envolvem etapas técnicas e administrativas que podem demandar prazos variáveis, especialmente quando dependem de análises internas e eventuais tratativas junto a instituições financeiras.
Ainda assim, reforçamos que a comunicação clara e o acompanhamento contínuo são compromissos essenciais, motivo pelo qual sua manifestação será tratada com prioridade para verificação detalhada do histórico do seu atendimento, incluindo os contatos realizados, a documentação encaminhada e as providências adotadas até o momento.
Em relação à sua solicitação de reembolso, informamos que o pedido será analisado conforme as condições contratuais e as etapas já executadas, sendo devidamente avaliado pelo setor responsável.
Diante do exposto, para que possamos dar andamento à sua solicitação com maior assertividade e fornecer um retorno formal com prazo definido, pedimos, por gentileza, que entre em contato por meio do nosso canal oficial:
WhatsApp: (11) 98606-6017
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Inter Soluções Financeiras