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Belo Horizonte - MG

11/08/2025 às 16:35

ID: 224263167

Comprei um produto e recebi outro completamente diferente, total descaso com o cliente.

Realizei uma compra no site da Loja do Galo (www.lojadogalo.com.br), pedido n *****, em 28/07/2025, contendo os seguintes itens:
-1 camisa Fan Shirt Feminina adidas Atlético Mineiro 2025 tamanho P
-1 personalização com nome e número (MARCE)
-1 embalagem para presente

No dia 05/08/2025, recebi uma camisa tamanho GG, personalizada com o nome TIÃO nas costas, e sem a embalagem para presente. Ou seja, recebi um produto totalmente diferente do que comprei. Além de não receber o embrulho que paguei.

Desde então, tentei contato com a loja por todos os meios possíveis:
-Mais de 8 ligações no dia 06/08, todas com espera superior a 30 minutos e sem atendimento.
-Mensagem via WhatsApp;
-E-mail enviado.


Trata-se de um total descaso com o cliente. Quero o estorno imediato do valor pago, já que a loja não entregou o produto que comprei e ignora todas as tentativas de contato.

Conforme já informado , não tenho interesse em troca. O produto enviado é totalmente diferente do comprado (tamanho, personalização e modelo), e ainda houve falta da embalagem para presente que foi paga, valor este que também está sendo retido indevidamente.

Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago, incluindo o valor da embalagem, conforme garante o art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta.

Ressalto que não houve falha pontual, mas sim entrega de mercadoria errada e incompleta, somada à ausência de atendimento aos meus contatos anteriores.

Aguardo a confirmação e comprovação do reembolso.