Cuidado ao comprar na https://*******

Prezado Senhor Sérgio,

Agradeço pela reclamação pois é uma oportunidade para nós não só esclarecer os fatos como informar a outros consumidores como a loja trabalha com a questão de entrega, tanto para o senhor para todos que venham a compra conosco.

A loja ao postar o produto informa um código de rastreamento onde o cliente deve acompanhar o trajeto da mercadoria que ficou a disposição na agência dos correios por uma semana. Como não houve interesse por parte do destinatário para acompanhar ou retirar a mercadoria ela retornou para nós, sendo necessário um novo pagamento de frete para reenvio.

A intersupri não se responsabiliza por endereços errados ou restrições de entrega, temporária ou não, o que é muito comum no Rio de Janeiro.

Infelizmente, não tenho como impedir em nossa loja virtual encomenda para a cidade do Rio de Janeiro, pois a plataforma não oferece esse recurso. Aproveito para alertar a todos os clientes da cidade do Rio para esse problema.

Ao contrário que o senhor disse, nós tentamos de todas as formas um reenvio sem custos pelos correios, mas não só os correios se negaram como nos destratou com palavrões ditos para própria dona da empresa. Falamos também com nossa gerente de contas que nos disse para não levarmos nenhuma reclamação sobre entregas na cidade do Rio de Janeiro para ela mais e nos disse também que situação dos serviços de correios nesse cidade só irá piorar e que nada poderia fazer.

A loja teve custos não só do envio, para custo de DIFAL que é o imposto de partilha que pagamos antes de enviar a mercadoria, para seu estado (RJ) bem como pagamos novamente para o nosso estado (CE) através de emissão de guias GNRE. Embora não venha ao caso, digo de passagem que essa mercadoria está sendo ofertada abaixo do seu preço de custo de importação. Em outra palavras, toda essa operação gerou também transtornos e prejuízos para a Loja, algo que poderia ter sido evitado se apenas o cliente tivesse acompanhado o rastreamento, ainda mais sabendo que havia uma restrição temporária de entrega como dito acima, mas não o fez.

Assim, mais uma vez, alertamos para que não sejam feitos pedidos pelos correios para a cidade do Rio de Janeiro.

A loja se prontifica a devolver os valores pagos sem nenhum problema, com o compromisso de o senhor não gerar nenhum outro pedido em nossa loja, pois não temos como correr o risco de enviar novamente, já que *******% dos problemas de entrega dos correios estão localizados em sua cidade, até que consigamos uma forma de bloquear esses pedidos em nosso site.

Preciso de uma resposta do senhor para fechar sua reclamação.

A empresa pode mandar para minha Caixa Postal, que aliás, não vem ao caso, mas era pra onde deveria ter sido enviada e não para o endereço de cobrança. Recebo normalmente todas as encomendas enviadas para a Caixa Postal. Podemos dividir o valor do novo frete, apesar de já estar com toda a documentação separada para dar entrada na justiça federal contra os Correios e dar esta reclamação como resolvida.

De acordo. Aguardamos o depósito da metade do frete e a confirmação do endereço da caixa postal.