Conta Kids: Cartão Furtado com Compras Realizadas e Dificuldade de Contato para Contestação
Respondida
Barueri - SP
08/06/2026 às 16:14
ID: 250818761
Minha filha tem uma conta kids e teve seu cartão de débito furtado no dia 06/06/26, estou fazendo a reclamação por ser sua responsável legal. Fizeram algumas compras com o cartão dela, mas como foi a noite, só percebemos no dia seguinte ao receber uma notificação no whatsapp de uma tentativa de compra virtual. Fizemos o B.O. e desde aí estamos tentando contato pelo aplicativo e telefone para saber qual o procedimento de contestação de compra. No aplicativo não conseguimos acessar o chat e por telefone assim que é atendido, a ligação cai.
Preciso retorno da empresa. Enviarei em anexo os dados da conta e o boletim de ocorrência. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 20:30
Olá, KELLY CRISTINA DIAS!
Analisamos a sua solicitação sobre a compra mencionada e gostaríamos de esclarecer como funciona o processo de contestação.
Como somos um meio de pagamento, não possuímos autonomia para cancelar compras feitas no seu cartão diretamente. Quando recebemos uma solicitação de cancelamento ou desconhecimento de compras, acionamos a Mastercard (bandeira do cartão) e o estabelecimento responsável, que dão andamento ao processo de monitoramento, investigação e possível cancelamento.
Gostaríamos de informar que as contestações realizadas foram analisadas e acatadas, ou seja, a análise inicial confirmou a procedência da sua solicitação.
É ressaltado que o estabelecimento é o único responsável por realizar o estorno, mas mediante o processo de contestação, gostaríamos de informar que as contestações realizadas foram analisadas e acatadas, ou seja, a análise inicial confirmou a procedência da sua solicitação e assim, pode ficar tranquila, pois não precisará pagar por essas cobranças, conforme pode ser analisado em fatura de junho, enquanto a transação foi enviada sob análise na bandeira.
O processo de contestação segue as normas das bandeiras de cartões e as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, conforme disposto na Circular nº 3.682/2013, que regula os arranjos de pagamento e as responsabilidades das instituições financeiras e dos participantes do sistema. Essa regulamentação garante que as transações sejam tratadas com segurança, transparência e respeito aos direitos do consumidor.
Os valores informados foram estornados e você pode verificar através do extrato da sua conta corrente.
Para mais informações, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Equipe Inter.