[Editado pelo Reclame Aqui] Financeiro via Pix: Cliente do Inter solicita reanálise e restituição após ter pedido de contestação negado sem justificativa.

Question

Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro via Pix no dia 30/05/2026 e estou extremamente insatisfeita com a forma como o Inter tratou meu caso.

Vi uma publicação no Threads oferecendo uma suposta oportunidade de ganho financeiro e, após entrar em contato pelo WhatsApp através do número *****, fui induzida a realizar uma transferência Pix no valor de R$ 250,00.

O valor foi enviado para uma chave Pix vinculada ao CNPJ *****, em nome de Valena. Após a transferência, não recebi o valor prometido e percebi que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Assim que identifiquei a [Editado pelo Reclame Aqui], procurei o Inter e solicitei a contestação da transação. Meu pedido foi negado e fui informada de que receberia por e-mail a justificativa da negativa. No entanto, até hoje não recebi qualquer explicação sobre os motivos que levaram o banco a negar a contestação.

Possuo comprovante da transferência, prints das conversas com o [Editado pelo Reclame Aqui], registros da oferta divulgada e estou formalizando boletim de ocorrência sobre os fatos.

O que espero do Inter não é apenas uma resposta genérica. Solicito a reanálise do caso, a apresentação formal dos motivos da negativa e a restituição do valor de R$ 250,00 que perdi em razão da [Editado pelo Reclame Aqui].

Como cliente, me sinto desamparada diante da situação e espero que o banco analise meu caso com a devida atenção, considerando toda a documentação que comprova que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Marry Kelly!

Assim que recebemos o seu contato, iniciamos imediatamente os procedimentos necessários para recuperar o valor em questão e acionamos o Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme estabelecido na Resolução 103/21 do Banco Central do Brasil.

Durante esse processo, o Banco Inter atua como intermediário, encaminhando o seu relato à instituição financeira de destino, que é a responsável por realizar a análise e tomar uma decisão sobre a contestação apresentada.

É importante esclarecer que, enquanto intermediário, o Banco Inter não possui controle ou influência sobre as decisões tomadas pela instituição de destino. A análise e a decisão final são de competência exclusiva do banco que recebeu o valor contestado. No caso em questão, a instituição de destino optou por não aceitar a contestação após realizar sua análise interna.

Recomendamos que você entre em contato diretamente com a instituição de destino para obter esclarecimentos adicionais sobre os motivos que levaram à não aceitação da contestação e para explorar as opções disponíveis para a resolução do seu caso.

Se surgirem outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco por meio de nossos diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

[Editado pelo Reclame Aqui] Financeiro via Pix: Cliente do Inter solicita reanálise e restituição após ter pedido de contestação negado sem justificativa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor