[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Julie Ane, esperamos que se encontre bem!
Entendemos que a transparência é fundamental em qualquer relação comercial, especialmente no setor imobiliário.
Acreditamos que importante que todos os detalhes da negociação sejam claros. Você estava estipulando um prazo mínimo de rescisão com 12 meses numa locação com 30 meses, que não se alinha com as políticas da imobiliária. De todo modo, tentamos negociar com o proprietário, e ele levou alguns dias para nos dar a devolutiva negativa o que é prorrogativa e exclusiva dele!
Sobre a questão do pagamento e do envio do comprovante, o financeiro tem um cronograma bem definido no qual foi realizado o estorno integral no dia 12/12/******* as 19:29 conforme o programado, data esta 02 dias antes das suas reclamações, portanto impertinentes e contém inverdades. Caso precise te enviaremos uma segunda via do comprovante!
Sobre a sua afirmação do nosso contrato não ser claro, não compreendemos, pois enviamos a minuta do contrato no qual as informações são claras para facilitar a compreensão.
Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de mais esclarecimentos, fico à disposição para ajudar!