Demora e descaso da seguradora após acidente com veículo locado, impedindo reparo ou reembolso e prejudicando a vítima.
Respondida
Pirassununga - SP
28/03/2026 às 21:08
ID: 244607751
Sofri um acidente no dia 18 de fevereiro, onde um carro locado pela empresa me acertou. Além de danificar meu veículo, me machuquei e precisei ficar afastada.Desde então, venho tentando contato com a seguradora, vários e vários dias consecutivos sem uma resposta concreta e que me esclareça a posição que se encontra o meu veículo, se será concertado ou se serei reembolsada pelo estrago.A seguradora estava com meu veículo em um local, onde o mesmo me informou que ela queria tirar várias coisas que estavam inclusas no orçamento (que foram danificadas pelo acidente) para ficar mais barata, me prejudicando de qualquer maneira.É um descaso com a vítima do acidente, nunca tenho uma resposta completa, fico à deriva, gastando um dinheiro que não tenho para a locomoção, fico sem meu veículo, totalmente prejudicada.Se isso é uma seguradora que se diz comprometida com seu cliente, ou uma vítima de acidente causado pelo cliente, eu não sei o que é uma seguradora comprometida então.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:35
Boa tarde Verônica, tudo bem. Seguro acionado no exato momento que recebemos toda documentação necessária para regulação do sinistro, o que pode levar alguns dias, pelo prazo de envio e posterior análise da documentação. Em seguida, fizemos vistoria de constatação, contemplando os danos vinculados diretamente com o acidente, descartando obviamente os danos que não possuem qualquer relação com o sinistro. Inclusive as peças já em processo de envio ao prestador escolhido por você. Peço desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição. Atenciosamente, Interamerica Locações.