COBRANÇA DE TAXA PARA CANCELAMENTO, ALEGANDO QUEBRA DE CONTRATO

Oi Matheus, sou o Adriano, conversei contigo por telefone...
Quero deixar claro que seu plano era de ******* Mega, pode conferir na sua cópia do Termo de Adesão e disponibilizamos mais ******* Mega sem custo adicional.
Então, sobre esses prints dos testes de velocidade, notei que está sendo usado servidores de São Paulo, os testes devem ser feitos ao lado do roteador e com apenas um aparelho conectado no WiFi, o ideal e que os testes sejam feitos com computador via cabo e usando a sugestão de servidores de teste que há em nossa página, mas o motivo da sua reclamação é sobre a cobrança da taxa de quebra de contrato, por telefone você alegou que não havíamos te informado de tal taxa e que nós o enganamos, no entanto, como você mesmo sabe, você assinou o Termo de Adesão e o Termo de Fidelidade, no Termo de Adesão - foram deixadas cópia de ambos para você - consta o valor da instalação como também o desconto condicionado à fidelidade, o valor da mensalidade e o valor do desconto da mensalidade condicionado à fidelidade e no Termo de Fidelidade, que é um documento separado e sem letras miúdas, deixa bem claro sobre a fidelidade de 1 ano e sobre os benefícios da mesma, conforme previsto nos arts. 57 e 58, da Resolução n *******/******* da ANATEL.
Você alegou que assinou o contrato sem lê, se você não leu, foi escolha sua. Você contratou internet com outra operadora sem ao menos nos dar chance de identificar se havia algum problema e caso houvesse, resolveríamos. Enfim, trabalhamos de forma honesta, mesmo não agradando a todos.
Como você fez reclamação no PROCON, estou aguardando o contato do mesmo.
Estamos à disposição para resolvermos.

Adriano, boa tarde.

Sobre os servidores usados sua informação não confere. Inclusive todos esses servidores foram recomendados pelo próprio atendimento telefônico da sua empresa. E em TODOS eles a velocidade não chega a metade do contratado inicialmente.

Além disso, você usa outra inverdade. Sua empresa não nos deu um bônus de 100mb. No mês de setembro vocês abriram uma promoção com um plano de ******* mb por R$99,00, ao qual nos simplesmente aderimos. Embora a cobrança tenha persistindo em R$*******,00. (E ainda assim a entrega nao passou fe 40 mb).

Sobre a fidelidade, não houve beneficio. Tanto que pagamos inteiramente o valor da instalação, diferente dos meus vizinhos que pagaram um valor bem menor. Além disso, a empresa usa de [Editado pelo Reclame Aqui] sobre essa cláusula. Isso porque no ato da contratação eu questionei o atendente, que me garantiu que não haveria fidelização. Nesse ponto uma questão importante... eu solicitei a copia da gravações das ligações várias vezes. Mas vocês se recusam a fornecer. Informaram ainda que só entregarão com ordem judicial. Onde fica a transparência da empresa? Sabem que tem conteúdo a esconder. Usaram de publicidade enganosa para me fazer aderir a contratação.

Por fim, necessário destacar que eu tentei por quase 3 meses resolver a situacao com a empresa. Como está gravado nas reclamações, fazemos uso da Internet em casa para trabalhar. E estava impossível. Teve dias que a conexão chegava a ficar fora por mais de 4 horas! Um disparate.

Por todas estas razões solicitei a rescisão contratual por inadimplemento da própria empresa, razao pela qual nao deve haver multa contratual (conforme disposto no próprio contrato).

Caso a empresa insista na cobrança ajuizarei ação indenizatoria contra vocês.

Por fim, é fácil verificar que a empresa possui diversas demandas no ReclameAqui, o que só comprova a má prestação de serviços.

Oi Matheus, boa tarde, tudo bem?
A instalação era R$ *******,00, você pagou R$ *******,00 por ainda não ter comprovante de endereço em seu nome, e ficou acordado que assim que você colocasse em seu nome, nos mandaria a copia e abateríamos a esses R$ *******,00 na mensalidade, este acordo está na gravação e o acordo ainda está valendo, mande o comprovante de endereço em seu nome e abateremos R$ *******,00 na na multa de rescisão, você pagará apenas R$ *******,00 para rescindir o contrato.
Sobre a promoção, você não especificou aqui quais a regras para participar dá promoção, mas não é o assunto em questão, entretanto, não temos obrigação de te encaixar em novas promoções, tanto que na divulgação deixamos claro que é valida apenas para novas adesões, então, fizemos sim, uma bonificação.
Sobre as gravações, te liguei algumas vezes pra te enviar, pois vi que eu estava enganado, não precisa de ordem judicial para que eu as envie para você, mas você não me atende, e em uma tentativa de contato via whatsapp, você disse que seu advogado entraria em contato, mas ainda não recebi ligação dele, me ligue que eu te passo as gravações.
Enfim, como e te disse antes, vou aguardar o PROCON entrar em contato, explicarei a situação pra eles, caso eles digam que eu estou errado, cancelaremos a cobrança da multa, caso contrário manteremos a cobrança.
Aguardo também o seu contato para acertarmos.