Não retornam com orçamento e nem minhas mensagens
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/11/2020 às 14:13
ID: 114549663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntreguei meu equipamento com a promessa de que um orçamento iria ser enviado de 3 a 5 dias , pois bem , como trabalho com cliente , achei que iriam superar minhas expectativas , mas não.
Assim que o equipamento foi entregue, me ligaram perguntaram qual o CNPJ deveria ser faturado , informei que era um CPF ja que se tratava de uma clinica de cirurgia plastica , aí que o discurso mudou para 7 dias de orçamento.
Os 7 dias já se passaram e ainda aguardando o orçamento, uma falta de comprometimento com cliente .
A dona que se disse Regina ligou para informar que tinha outras prioridades de clientes de grandes empresas para atender .
FALTA DE COMPROMETIMENTO . LIGOU , MANDO MENSAGEM E NÃO RETORNAM
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Resposta da empresa
05/11/2020 às 18:21
No dia 21/10, a Merlye nos ligou dizendo que estava com um problema no micro computador do consultório em que trabalhava e que precisava de ajuda, pois um técnico terceiro havia mexido na máquina e ela estava descontente, pois a máquina estava corrompendo arquivos. Essa já era a segunda vez que ela tinha feito contato conosco pelo mesmo motivo. Até se identificou como irmã de uma ex-funcionária que trabalhou há 20 anos aqui.
Eu mesma atendi a ligação dela e expliquei a ela que estávamos com muito serviço e que o orçamento iria demorar pelo menos uns 5, não menos que isso, devido a nossa demanda. Nosso prazo estimado para envio de orçamento é de 5 a 7 dias (úteis, pois não trabalhamos aos sábados). NUNCA dissemos que o prazo do orçamento seria menor que esse.
O equipamento foi entregue aqui no dia 22/10. Então, o início da análise começa a ser feito posteriormente, de acordo com a fila de equipamentos que recebemos, por isso já informamos o prazo para envio da proposta.
Estamos no mercado há mais de 20 anos e somos extremamente transparentes com nossos clientes, tanto que desde o início do contato da Merlye eu mesma falei claramente da demanda excessiva de equipamentos na frente do orçamento dela.
Nossa empresa recebe cerca de ******* equipamentos/mês e atende mais de ******* empresas entre elas multinacionais e empresas de médio de diversos segmentos, hospitais, indústrias, bancos comércios etc. Clientes que em sua maioria estão conosco há anos.
Apesar disso, ela criou por conta própria uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa que o caso dela seria feito em 3 dias e ficou nos contatando constantemente perguntando sobre o orçamento. Em todas as vezes que ela nos contatou respondemos prontamente a ela. Nunca deixamos de nos comunicar com ela. Temos o telefone com todos os textos de WhatsApp, onde confirmamos os contatos e retornos.
Na última sexta-feira, a Enel teve um problema com a rede elétrica em nossa região e ficamos sem energia elétrica das 10h até o final de nosso expediente.
Hoje, novamente ela nos contatou e eu mesma avisei que estaria encaminhando o orçamento a ela (seria o sétimo dia, já que na sexta-feira, infelizmente não tivemos condições de desenvolver nossas atividades normalmente). Logo em seguida, surpreendentemente ela me disse que já tinha pedido para o pai dela vir retirar o equipamento.
Então, não há motivo algum para a reclamação dela. Muito pelo contrário...