Me vendeu por um preço e fez o pedido com outro valor

Prezado Sr Alexander Bunning

Com relação à diferença do preço de R$ 1.*******,17 registrado em 13/02/******* ,cobrado corretamente pelo vendedor e o preço R$ 1.*******,00 que o Sr alega ter sido negociado com o vendedor , considerando que a ultima atualização de preço do sistema do produto vigora desde 20/01/*******,não havendo em nossa base de dados nenhum Orçamento de Venda do Produto ao preço de R$ 1.*******,00 digitado em nome de vossa pessoa, e não havendo nenhuma comprovação documental apresentada por vossa pessoa, comunicamos que não poderemos atender a tal solicitação.

Como não seria possível registrar história de 40 anos sem respeito a nossos clientes ,não sendo do vosso agrado a manutenção da encomenda do produto ao preço de R$ 1.*******,17, em até 2 (Dois) dias uteis a contar do recebimento desta comunicação , gentileza nos encaminhar “Solicitação de Cancelamento de Pedido” para o e-mail *******. Não nos sendo encaminhada nenhuma solicitação de cancelamento neste prazo, daremos seguimento à encomenda do referido Toalheiro Térmico junto aos nossos parceiros para que seja possível cumprir a entrega conforme consta no Pedido, haja vista que já se passaram 7(sete) dias corridos da emissão do pedido.

Att

Sac Interbagno

Prezados,
Veja que vocês estão desconsiderando o meu relato, e afirmam que o preço foi cobrado corretamente (o que não está certo), e curiosamente, diferente do que vocês alegam, eu nem negociei o valor com o vendedor Alexandre. O ÚNICO preço que ele me passou verbalmente foi de R$1.*******. O que aparece no sistema de vocês eu não tenho acesso, e no momento que eu fechei, o preço que ele havia me passado era o de R$1.*******.
Se vocês tem mesmo respeito pelos clientes, com 40 anos de história, deveriam saber que um vendedor pode sim cometer um erro, e quando isso acontece vocês deveriam cobrir sua falha, visto que como cliente me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
Empresas maduras começam a perder respeito, quando desrespeitam seus clientes. Minha esposa é arquiteta, e é responsável pela especificação de materiais que farão parte dos empreendimentos de uma construtora. Assim como vocês, a construtura zela pelo confiança dos fornecedores para garantir respeito aos clientes deles. Fiz o relato deste caso para ela, e ela deixará de considerar vocês em novos empreendimentos.
O que está em jogo aqui não é mais o valor de R$*******, e sim a moral de vocês ignorarem o meu relato e considerar como evidência somente o que está registrado no seu sistema, sendo que o erro aqui foi humano (do seu vendedor) e não sistêmico.
Aceitem a falha do seu vendedor, e façam o estorno para evitar manchar esta história de respeito aos clientes que vocês comentam.

Prezado Sr Alexander

Justamente por prezar pelo bom atendimento e respeito aos nossos clientes e visando o melhor atendimento e por ser humano não infalível , a Interbagno por longa data mantem uma serie de programas como treinamento individual de funcionários , gerencia local de loja ,proibição de fornecimento de preços de produtos em cartão pessoais e somente via Cupom de Orçamento com Validade dados cadastrais do cliente , exposiçoes de preços em todos os produtos do mostruário conforme reza o codigo do consumidor e Orgãos oficiais de defesa do consumidor como Procon - Idec , etc , entre outros. No caso de vossa reclamação , em se tratando de compra Presencial & Pessoal , não havendo divergencia do Valor do Cupom do Pedido & Valor Cupom de Cartão de Crédito utilizado para pagamento e não tendo sido manifestado ao vendedor a alegadada divergência de Preço UNICO de R$ 1.*******,00 x Preço Cobrado de R$ *******,17 , seja no ato da da finalização do Pedido de Venda ou ainda no ato da digitação de sua senha pessoal do cartão de crédito , não há como bonificarmos a encomenda do produto com desconto de R$ *******,17 .Assim, não havendo intenção de vossa parte em manter a encomenda ao preço de R$ *******,17 , até 4a. feira dia 22/02 favor nos encaminhar a Solicitação de Cancelamento via email ******* . Como alternativa amigável ainda que se trate de produto de encomenda com detalhe especial , até 4a. feira dia 22/02 , havendo interesse de vossa parte para troca do produto encomendado por outro produto de igual ou maior valor ,podermos acatar como parte de pagamento a importancia de R$ *******,17 com forma de pagamento. Contando com sua compreensão e ficando à disposição .
Atenciosamente
Sac Interbagno .

Prezados,
Mais uma vez os comentários não condizem com a realidade.
Primeiro, se vocês estão pagando por treinamentos, sugiro fazer um reforço para o Alexandre.
Não havia gerencia na loja, diferente do que você alega, inclusive se você é o Tiago que havia me atendido, você mesmo comentou que a gerente estava viajando e voltava somente em Março.
Verifique o toalheiro que está em exposição, pois estava sem preço, para evitar que os órgãos oficiais e de defesa do consumidor multem a loja. Se o preço estivesse no item, talvez este desentendimento não teria acontecido.
Não pedi nenhum detalhe especial no produto, pedi como estava exposto... se vocês consideram ele especial, é critério de vocês.
Pelo jeito eu vou ter R$******* adicionados indevidamente ao valor da minha compra. Mas a Interbagno certamente perderá mais, pois perde uma conta de construtora, obviamente qualquer outra compra que eu faria, e também de toda rede de relacionamento de arquitetos mais próximos (que não são poucos...)... e era só um erro humano (do vendedor) de R$*******... prejuízo moral e financeiro para a Interbagno.

Prezado Sr Alex

Bom dia .

Sendo nossa premissa prezar o melhor atendimento possivel a nossos clientes , e continuada a insatisfação de vossa parte a respeito do pagamento dos R$******* adicionados indevidamente , mantendo nossa postura não coercitiva desde o início das tratativas com o vendedor Alexandre , à respeito da encomenda do Toalheiro Térmico e para não haver comprometimento do Prazo de Entrega selado no Pedido , para que encontremos uma solução em tempo para o caso e fazendo uso do direito de opção que a lei do consumidor lhe reserva e que iremos honrar , de maneira definitiva e objetiva manifeste sua opção por : 1) Aceite do Preço e Manutenção do Pedido ou 2) Recusa do Preço com Cancelamento do Pedido .

Att

Sac Interbagno