Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

27/09/2019 às 19:44

ID: 95582711

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após a instalação da torneira em cascata, caríssima, surgiram manchas brancas e esverdeadas. Após queixa realizada por email orientaram limpeza com vinagre, o que resolveu a maior parte das manchas, mas não todas. Pensei que com o tempo e uso do vinagre essas manchas mais resistentes iriam sair. A empresa disse que eu poderia pagar pra mandar dar banho de cromo, por ******* reais mais despesas de envio. Não aceitei a proposta. Com o passar do tempo percebi que , na verdade, as manchas ué não saíram eram a perda do cromado no tampo. Ao enviar nova reclamação. Deram a desculpa que isso aconteceu pq devia ter caído algum produto na torneira e que eu poderia pagar pra dar o banho de cromo. A empresa nunca reconheceu qualquer possibilidade de problema na qualidade do produto. Sempre a culpa é do cliente que não deixou cair produto químico em cima. Produto caro, com péssimo pós venda. Não recomendo.

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Resposta da empresa

10/08/2023 às 13:07

Prezada Sra Priscila Boa tarde
Não obstante tenhamos retornado vosso email no dia 23/09/******* , pedimos desculpas pela demora na resposta atraves deste canal . Apos reanalise da foto encaminhada por vossa pessoa em especial das partes onde ha contato manual para uso da peça , diga-se Volante de Abertura & Base de Fechamento da Calha ) , em sua pratica de limpeza para e remoção de calcário ,cuja salinidade varia muito de provedor da agua de sua localidade , tiveram uso inadequado de produtos e esponjas abrasivos que no tempo de causaram o dano e ate removeram o cromo original aplicado , deixando na extremidade das partes afetadas a exposição da materia prima Latão de tom amarelado/cobreado . Posto isto , havendo interesse de vossa pessoa em encaminhar a peça para refeitio do cromo estamos dispostos a faze-lo nesta data mantendo o preço de R$ *******,00 orçado em 09/******* . Sem mais e ficando a disposição Sac Interbagno - *******

Réplica do consumidor

04/09/2023 às 07:43

Paguei ******* reais pela torneira q já
apresentou desgaste no primeiro ano de uso. A torneira da minha area de serviço com o mesmo tempo de uso nunca apresentou esse problema e funcionou bem por 8 anos. Não acho razoável investir ******* reais mais valor de envio porque significa 80% do valor da compra. Apesar de bonita, não está certo arcar sozinha pelos custos sendo que o início desse desgaste ocorreu dentro de 1 ano de uso. Houve fragilidade do material.