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Lages - SC

23/06/2025 às 10:46

ID: 220286675

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À Ouvidoria do Banco Inter
Ref.: Reclamação sobre o plano Duo GomerT e propaganda enganosa

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha indignação e insatisfação quanto à contratação do plano Duo GomerT, que me foi oferecido com a promessa explícita de upgrade para o Cartão Prime. Contudo, a condição ofertada não foi cumprida, caracterizando publicidade enganosa, em violação clara ao que dispõe o Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com informações fornecidas por atendentes do SAC, incluindo o protocolo n *****, fui induzido a contratar o serviço sob [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas. A oferta vinculava diretamente o plano ao recebimento do cartão Prime, criando legítima expectativa no consumidor o que, conforme o Art. 30 e Art. 35 do CDC, vincula o fornecedor à obrigação de cumprimento da oferta.

Tal conduta configura grave desrespeito à legislação vigente e ao princípio da boa-fé nas relações de consumo. Por isso, exijo de forma imediata:
1. O cumprimento da oferta, com o upgrade para o Cartão Prime, conforme anunciado;
2. Caso isso não seja possível, a realização de cancelamento imediato do serviço, com reembolso integral/estorno, já que o serviço não foi utilizado, apenas acessado de forma experimental, conforme orientação recebida de sua própria equipe;
3. A apuração interna da conduta da equipe de vendas e um posicionamento formal da instituição sobre o descumprimento da oferta.

Ressalto que esta é a segunda tentativa de resolução, e caso não haja resposta imediata e eficaz, levarei o caso ao Procon, Banco Central, Reclame Aqui, além de ingressar com denúncia formal junto aos órgãos competentes, conforme previsto na Lei n 8.078/90 (CDC).

Aguardo resposta em caráter de urgência, com a devida resolução.

Atenciosamente,
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