Atraso na entrega e falta de estorno após solicitação de cancelamento de compra - Shampoo Basic 1L
Não respondida
Augusto Corrêa - PA
22/05/2026 às 20:55
ID: 249441987
Venho registrar reclamação em face da empresa TRUSS / Grupo Boticário em razão de atraso excessivo na entrega, descumprimento da oferta e ausência de solução efetiva ao consumidor.
Realizei a compra do produto Shampoo Basic 1L em 13/04/2026, no valor de R$ 134,99, pago via cartão de crédito.
A previsão de entrega era até 13/05/2026, porém o produto nunca foi entregue.
Diante do atraso excessivo, solicitei o cancelamento da compra junto ao atendimento da empresa. Em conversa via WhatsApp, a própria empresa confirmou que o cancelamento havia sido solicitado e informou que eu receberia retorno em até 5 dias úteis.
Entretanto, após o prazo informado, a empresa continuou apresentando respostas genéricas, alegando ausência de retorno da transportadora e solicitando novos prazos de espera, sem efetuar o reembolso solicitado.
Ressalto que:
* o produto nunca foi entregue;
* o cancelamento já foi solicitado anteriormente;
* a empresa reconheceu a solicitação;
* mesmo assim, o estorno não foi realizado.
A conduta caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
* cancelamento definitivo da compra;
* reembolso integral do valor de R$ 134,99;
* estorno imediato no cartão utilizado na compra.
Anexo prints do rastreamento e das conversas mantidas com a empresa, comprovando as tentativas de resolução administrativa.