Clínica InterBlu agenda consulta com médico que não atende mais no local, causando transtorno e frustração aos pacientes.
Não respondida
Brusque - SC
03/06/2026 às 08:05
ID: 250413197
Somos de Brusque e, no dia 25/05/2026, minha esposa agendou uma consulta para nosso filho na InterBlu, em Blumenau, na especialidade de cirurgia pediátrica. No momento do agendamento, ela apresentou a carteirinha do plano de saúde SC Saúde, dos Servidores do Estado, e a consulta foi marcada com sucesso para o dia 02/06/2026, às 19h.
No dia 01/06/2026, recebemos uma mensagem via WhatsApp solicitando a confirmação da consulta, a qual foi devidamente confirmada.
Ao chegarmos à clínica, por volta das 18h30, nos dirigimos à recepção para realizar o cadastro. Nesse momento, fomos informados de que a clínica não aceitava o plano pelo qual a consulta havia sido agendada. Mostramos toda a conversa realizada pelo WhatsApp e, após cerca de 15 minutos, a atendente informou que havia sido inserido um código incorreto na solicitação da consulta. Segundo ela, o plano realmente cobria o atendimento, e a correção seria feita.
Após o cadastro, fomos encaminhados à sala Colorida. Ficamos aguardando das 19h até aproximadamente 19h40 sem qualquer atendimento ou informação. Diante da demora, fui até a recepção do segundo andar para questionar o motivo do atraso. A recepcionista informou que entraria em contato com as atendentes da recepção do primeiro andar para verificar a situação.
Por volta das 20h, tivemos uma surpresa ainda maior: fomos informados de que a médica não atendia mais na clínica. Ou seja, a consulta havia sido agendada com uma profissional que já não fazia mais parte do atendimento da InterBlu.
Essa situação nos causou grande transtorno. Perdemos horas de trabalho, enfrentamos trânsito, tivemos gasto com combustível e deslocamento, além da frustração e do desgaste de levar nosso filho até Blumenau para uma consulta que, na prática, nunca poderia ter ocorrido.
Como uma clínica tão conceituada não possui controle adequado sobre quais profissionais estão ou não atendendo em sua unidade? Trata-se de uma falha grave de processo, desde o agendamento até o atendimento presencial.
Esperamos que a clínica revise seus procedimentos internos para que outras famílias não passem pela mesma situação. O mínimo esperado é que haja organização, comunicação clara e respeito com os pacientes e seus responsáveis.