Interblu Centro Clínico

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

15/06/2026 às 11:01

ID: 251401447

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como esta empresa vem conduzindo suas cobranças e atendendo seus clientes.

Sou cliente do clube há mais de um ano e procurei apenas realizar a renovação da minha adesão. No entanto, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 209,90 referente à minha titularidade, sob a alegação de que ocorrem reajustes a cada 12 meses. Além disso, foram cobrados R$ 69,90 pelo meu filho de 16 anos, R$ 69,90 pelo meu esposo e mais uma taxa contratual de R$ 249,90.

Ocorre que, há 12 meses, paguei a mesma taxa contratual de R$ 249,90 e mensalidades de R$ 59,90 para mim e R$ 59,90 para meu filho. Agora, os valores aumentaram de forma significativa, sem que fossem apresentados critérios claros, documentos ou justificativas que explicassem a composição desses reajustes.

O mais preocupante é que, ao questionar a funcionária responsável sobre os valores cobrados, não recebi respostas objetivas. A atendente se limitava a dar explicações vagas, enrolando e evitando esclarecer de forma transparente como os valores foram calculados. Em nenhum momento consegui obter uma explicação clara e satisfatória sobre os aumentos aplicados e sobre a cobrança da taxa contratual.

Tal situação contraria princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa sobre os serviços contratados e seus respectivos preços. Da mesma forma, o artigo 39, inciso V, considera prática abusiva exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Não questiono o direito da empresa de reajustar seus preços, desde que isso ocorra de forma transparente, razoável e devidamente esclarecida ao consumidor. O que não é aceitável é a imposição de aumentos expressivos acompanhados de informações confusas, ausência de transparência e cobrança de taxas sem justificativa adequada.

Além disso, o atendimento prestado foi extremamente desagradável. A funcionária demonstrou arrogância, má vontade e total falta de interesse em prestar os esclarecimentos necessários. Clientes não estão pedindo favores; estão pagando pelos serviços oferecidos pela empresa e têm o direito de receber atendimento respeitoso, cordial e profissional.

Diante dos fatos, solicito que a empresa apresente formalmente:

- A justificativa detalhada para os reajustes aplicados;
- Os critérios utilizados para a composição dos novos valores;
- A fundamentação para a cobrança da taxa contratual de R$ 249,90;
- O contrato ou documento que preveja tais reajustes e cobranças.

Caso não haja esclarecimentos satisfatórios, entendo que o caso merece análise pelos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o Procon, para apuração de eventual prática abusiva e descumprimento do dever de informação previsto na legislação.

Como consumidora, sinto-me desrespeitada pela falta de transparência, pelos valores cobrados e pela postura adotada no atendimento, esperando uma resposta objetiva e fundamentada da empresa.