Inter Cel

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

01/03/2026 às 18:00

ID: 242008821

Após todo o problema iniciado com a solicitação do chip em 29/01, passaram-se 10 dias sem que o envio fosse realizado. Posteriormente, houve um novo envio registrado em 08/02, e novamente fiquei aguardando por mais de 15 dias, mesmo com a informação de que havia sido solicitada urgência.
Durante esse período, recebi diversas informações divergentes. Fui orientada a comparecer até uma loja da Vivo para resolver a situação, sendo que a Vivo é apenas parceira da Intercel e não responsável direta pela resolução do meu problema.
Diante da falta de solução, registrei reclamação no Reclame Aqui, na Anatel e na Ouvidoria, adotando todos os meios administrativos possíveis. Conversei com a ***** após registrar a primeira reclamação aqui, que entrou em contato comigo e informou que havia mobilizado a equipe para resolver a situação. No entanto, não houve qualquer resolução efetiva.
Para agravar ainda mais o problema, tanto a Ouvidoria quanto o SAC da Interlog entraram em contato comigo para confirmar o endereço de entrega e, inclusive, solicitaram novamente a confirmação dos dados. Mesmo após essa validação formal do endereço correto, o chip foi entregue em endereço completamente incorreto. Não sei onde foi entregue, pois não foi no endereço informado corretamente no cadastro e confirmado por mim.
A situação é grave a falha no procedimento de entrega e absoluta falta de cuidado com o consumidor.
Considero essa situação uma falta de respeito e consideração com o cliente. Os transtornos foram graves, incluindo prejuízos profissionais, uma vez que fiquei impossibilitada de acessar serviços essenciais que dependem da minha linha telefônica.
Diante de tudo o que ocorreu, só me restou tomar medida judicial contra a empresa, considerando todos os transtornos causados, para que eu consiga, inclusive, ter acesso a algo tão básico quanto a segunda via do meu próprio chip.