Cobrança indevida do plano Intercell não resolvida após contato da atendente *****.

Olá, Sergio!

Identificamos que o seu chip Inter Cel foi adquirido por meio de uma campanha promocional, o que proporcionou um valor reduzido em comparação ao plano contratado. Na sua primeira renovação, você tem a liberdade de optar por um plano de valor inferior, caso deseje, sem a necessidade de continuar com o plano atual. Aqui estão as opções de planos que temos disponíveis no momento:

Inter Cel 6GB | R$ 15,00 - válido por 15 dias;

Inter Cel 20GB | R$ 30,00 - válido por 30 dias;

Inter Cel 25GB | R$ 45,00 - válido por 30 dias;

Inter Cel 30GB | R$ 55,00 - válido por 30 dias.

Recomendamos que, para futuras contratações de serviços ou produtos, sempre verifique as condições promocionais e os termos de renovação para que possa fazer uma escolha que atenda às suas necessidades.

Pontuo que sempre que desejar tirar dúvidas e falar conosco, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter Cel.

Observação NÃO ERA campanha promocional e sim valor R$ 20 Por 30 dias
Me apresente por favor onde estava escrito que era R$ 20 somente no Primeiro Mês
Eu enviei o banner da propaganda e nele não tinha nada disso

Olá, Sergio!

O seu chip foi adquirido em uma campanha promocional, que ofereceu um valor reduzido para o primeiro mês de utilização. É importante ressaltar que, ao final do período promocional, o plano é renovado automaticamente para o valor padrão definido pela operadora.

Entendemos que a comunicação sobre as condições promocionais pode não ter sido clara e, por isso, reforçamos a importância de sempre conferir os termos e condições associados às campanhas ao realizar a contratação de serviços. Essa prática ajuda a evitar mal-entendidos e garante que você esteja ciente de todas as especificidades do plano contratado.

Para sua conveniência, você tem a opção de escolher um novo plano na próxima renovação, caso o valor atual não atenda às suas necessidades. As opções disponíveis incluem planos com diferentes faixas de dados e valores, oferecendo flexibilidade para que você possa escolher o que melhor se adapta ao seu uso.

Pontuo que sempre que desejar tirar dúvidas e falar conosco, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter Cel.

Eu li os termos de contratação e não estava especificando sobre ser uma campanha promocional de só o primeiro mês gostaria que vcs reavaliem a resposta com um pouco mais de cautela não quero trocar de plano quero pagar o que foi oferecido não faz sentido eu ter saído da minha operadora anterior onde eu pagava R$ 21,90 pra R$ 30,00 eu só mudei por ser mais barato

Olá, Sergio!

Em relação ao valor de R$ 20,00 apresentado no momento da contratação, queremos ressaltar que este se refere a uma oferta promocional válida apenas para o primeiro mês de utilização do serviço. Após esse período, o plano é automaticamente renovado para o valor padrão, conforme as condições da campanha.

Entendemos que a comunicação sobre essas condições pode não ter sido suficientemente clara, e é por isso que reiteramos a importância de sempre consultar os termos e condições associados à contratação de serviços. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e garante que você esteja ciente de todas as particularidades do plano que está adquirindo.

Compreendemos que a alteração do seu plano não é sua preferência no momento, mas queremos lembrar que você tem a flexibilidade de escolher entre diversas opções de planos, que podem ser ajustados a qualquer momento pelo aplicativo. Estamos aqui para apresentar alternativas que atendam às suas necessidades e que possam ser mais compatíveis com o que você busca.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);      

- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.

Abraços,
Equipe Inter Cel.

Olá boa tarde a resposta da empresa não é satisfatória pois estou pedindo o termo a qual eles estão falando que seria somente o primeiro mês com valor promocional quando fui aderir eu li o termo apresentado na hora e quando entrar em contato no Inter a moça que me atendeu realmente reconheceu o erro a falta de clareza porém não foi feito nada estava muito claro valor de r$ 20 por mês e não havia nenhum adendo dentro do termo que o valor passaria a ser r$ 30 a partir do segundo mês ou seja que seria uma promoção apenas para o primeiro mês então gostaria que a empresa me apresentasse o termo da época quem eu contratei o plano com essa cláusula