Dificuldade e erro na portabilidade de número da TIM para Intercel

Question

Prezados,

Desde o dia 05/03 estou tentando realizar a portabilidade do meu número da TIM para a Intercel. No momento da solicitação, a data prevista para conclusão informada era 10/03.

No entanto, ao acessar o aplicativo, aparece a mensagem erro em vermelho acima da minha solicitação de portabilidade. Além disso, o app apresenta falhas constantes: quando clico em aceito os termos e condições e em seguida em solicitar portabilidade, o sistema retorna para a tela inicial, pedindo novamente para selecionar a operadora atual. Esse processo se repete continuamente, sem permitir que eu avance um verdadeiro ciclo sem fim.

Gostaria de solicitar uma solução o mais breve possível, pois trata-se de um serviço que deveria ser simples e rápido para o cliente, mas que até o momento não foi concluído.

Dados para verificação:
Número: *****
CPF: *****
Nome: *****

Aguardo retorno com uma solução para a conclusão da portabilidade.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Maisa!

Assim que recepcionamos a sua demanda, iniciamos todas as tratativas necessárias para verificar o ocorrido e conduzir o atendimento com a celeridade e a segurança adequadas.

O processo de portabilidade permite a troca de operadora de telefonia móvel sem a alteração do número de telefone. Após a aquisição, o desbloqueio e a ativação do chip, é possível solicitar a portabilidade para a Inter Cel diretamente pela home do aplicativo Inter.

Após acompanharmos todas as etapas do processo, temos o prazer de informar que a portabilidade foi concluída com sucesso. A partir deste momento, você já pode usufruir de todas as vantagens de ser um cliente Inter Cel, com acesso completo aos serviços disponíveis, sem restrições.

Gostaríamos de esclarecer também que, durante o processo de portabilidade, é enviado um código de validação por SMS, cujo disparo ocorre sempre pelo número 7678. Em alguns casos, é necessário responder a essa mensagem para confirmar e validar a solicitação. Quando aplicável, a resposta deve ser enviada em até 6 horas, para que o processo seja finalizado corretamente.

No seu caso, o SMS não foi aceito inicialmente, motivo pelo qual foi necessário realizar o reagendamento da portabilidade, possibilitando o novo aceite e a efetiva conclusão do processo.

Esse procedimento segue a Resolução nº 750, de 15 de março de 2022, da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que estabelece os passos que as operadoras devem seguir para realizar a portabilidade, incluindo a confirmação da solicitação pelo usuário.

Ressaltamos que todo o procedimento está alinhado aos princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao direito à informação clara e adequada (art. 6º), garantindo transparência em todas as etapas do serviço contratado. Da mesma forma, seguimos as diretrizes aplicáveis à prestação de serviços vinculados ao ecossistema financeiro e digital, prezando pela segurança, rastreabilidade e clareza das informações disponibilizadas aos nossos clientes.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);      
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP.

Abraços,
Equipe Inter Cel

Dificuldade e erro na portabilidade de número da TIM para Intercel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor