Erro na portabilidade do número VIVO para chip Intercel após cumprimento de carência
Respondida
Magé - RJ
21/05/2026 às 13:30
ID: 249300539
Fiz a compra de um chip da Intercel e não estou conseguindo realizar a portabilidade do meu número VIVO, quando adquiri o chip fui orientado pela operadora a esperar o prazo de carência do meu plano, que no momento estou liberado para fazer a portabilidade, porém o mesmo erro aparece, estive em uma loja física da da VIVO, e uma atendente informou que não existe nenhuma restrição na minha linha. Segue a mensagem no ato da portabilidade.
Houve um erro na solicitação
Não foi possível finalizar sua solicitação de migração ou portabilidade. Por favor, verifique se a linha solicitada está correta e tente novamente.
ICBF0103
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:20
Olá, Wellington!
Assim que recebemos a sua solicitação, iniciamos imediatamente o processo de verificação junto ao time responsável para resolver a questão com rapidez e segurança.
Após uma análise cautelosa e validação junto ao parceiro responsável pela operação, foi identificado que o impedimento apresentado na mensagem ICBF0103 está relacionado às condições atuais da linha de origem na operadora anterior.
No seu caso, foi confirmado que a linha junto à Vivo encontra-se em plano controle (pós‑pago). De acordo com as diretrizes operacionais que regem o processo de portabilidade, linhas nesse tipo de plano não são elegíveis para migração direta, sendo necessário que estejam previamente na modalidade pré‑paga para que a solicitação seja aceita pelos sistemas de integração entre operadoras.
Além disso, também são considerados outros critérios técnicos obrigatórios para conclusão do processo, como:
- Correspondência de titularidade (mesmo CPF entre as linhas);
- Validação ativa do número junto à operadora de origem;
- Elegibilidade do plano para portabilidade conforme regras regulatórias.
Essas regras seguem as determinações da ANATEL, que regulamenta o processo de portabilidade numérica no Brasil, garantindo segurança, padronização e integridade das informações entre as operadoras envolvidas.
Dessa forma, para que a portabilidade seja concluída com sucesso, é necessário que você realize junto à operadora de origem a alteração do seu plano para pré‑pago. Após essa adequação, a nova solicitação poderá ser feita normalmente pelo aplicativo.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de suporte durante o processo, permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais:
- Central de Relacionamento: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 940 0007 (demais localidades), atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Atendimento via chat: pelo site ou aplicativo Inter, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter Cel