Inter Cel

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/06/2026 às 16:30

ID: 250368091

Em *****, solicitei a migração do meu eSIM para um novo aparelho. A empresa enviou
um QR Code por e-mail, porém ao tentar ativá-lo, o código não funcionou (erro: eSIM Cannot
Be Added This code is no longer valid) e ainda desativou minha linha no aparelho anterior.
Desde então, estou completamente sem acesso à minha linha telefônica *****, com
prejuízos pessoais e profissionais graves.
Forneci todos os dados solicitados (EID e IMEI) por e-mail dentro do prazo de 24h exigido. Mesmo
assim, o problema não foi resolvido. Realizei mais de 5 atendimentos via chat, sendo repassada
de atendente em atendente sem solução.
Como alternativa, solicitei portabilidade do número para a TIM. A TIM, por sua vez, informou que
a Inter Cel está bloqueando a portabilidade, alegando que o número está registrado no CPF de
outra pessoa o que é falso, conforme confirmado pelo próprio atendente ***** da Inter
Cel, que verificou que o número está vinculado ao meu CPF.
Protocolos registrados:
***** (28/05)
***** (29/05)
***** (01/06)
Pedidos:
1. Ativação imediata do eSIM no novo aparelho com manutenção do número
2. OU aprovação imediata da portabilidade para a TIM
3. Indenização pelos dias sem linha e pelos danos causados