Impossibilidade de ativação de chip e solicitação de cancelamento e reembolso do plano Inter Cel

Question

Fiz a solicitação de um chip físico, e a adesão ao plano Inter Cel 15gb por 90 dias, fiz o pagamento no valor de R$ 90,00. Recebi meu chip, tentei ativar, mas não consegui, no aplicativo apareceu a mensagem 'Não conseguimos fazer a ativação da sua linha, entre em contato com nosso atendimento'.
No dia 05/05/2026, foi aberto o protocolo *****, para o suporte analisar e solucionar o problema, a previsão de conclusão era dia 13/05/2026. Passado este dia e sem solução entrei em contato novamente, onde não tive uma solução. Abri chamado na ouvidoria, onde fui informado que estariam priorizando o atendimento, passado alguns dias, recebi e-mail informando que o problema estava no endereço do meu e-mail, que contém o caracter "_" (underline), mas que em breve seria ajustado com a operadora. Mais alguns dias, recebi o retorno que estava ok a minha linha. Mas estou apenas recebendo ligações, não consigo navegar e nem fazer ligações.
Novamente entrei em contato com o suporte pelo numero *****, pois tento ligar no ***** e diz que o numero não existe, e fui informado que não existe plano ativo na minha linha. E que deveria falar como Banco Inter.
Mas quando aciono o chat de atendimento do Banco a IA me orienta a ligar no ***** que nem existe.

Estou frustrado e decepcionado com este banco, sinceramente!

Quero cancelar o chip, a linha e qualquer vinculo que eu tenha com o Inter, mas quero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Felipe!

Assim que recepcionamos a sua demanda iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.

Após uma verificação detalhada da sua solicitação referente à ativação do chip Inter Cel e ao plano contratado, foi confirmada a realização do cancelamento da compra, bem como a devolução do valor pago, conforme solicitado.

Identificamos, a partir das interações registradas, que houve tentativa de ativação da linha e abertura de protocolos para tratativa técnica. Com base nisso, o pedido de cancelamento foi processado e o estorno devidamente confirmado, garantindo a regularização financeira da operação junto à sua conta.

Reforçamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente em seu artigo 14, os fornecedores devem assegurar a adequada prestação dos serviços e a resolução das demandas apresentadas, incluindo devoluções e cancelamentos quando solicitados pelo consumidor. A tratativa aplicada segue essas diretrizes, assegurando transparência e conformidade com a legislação vigente.

Dessa forma, considerando a confirmação do cancelamento e do estorno, entendemos que a sua solicitação foi devidamente atendida.

Ressaltamos sempre o nosso compromisso e cuidado com nossos clientes, onde visamos sempre um atendimento de excelência que supere expectativas.

Pontuo que sempre que desejar tirar dúvidas e falar conosco, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades) – atendimento 24h;
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo app – disponível 24h por dia.

Abraços,
Equipe Inter Cel.

Impossibilidade de ativação de chip e solicitação de cancelamento e reembolso do plano Inter Cel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor