Inter Cel não funciona a internet
Respondida
Nova Andradina - MS
15/01/2025 às 10:42
ID: 207291993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a mais de 2 meses com o plano Inter Cel e o mesmo não funciona a internet na minha cidade, já abri mais de 5 chamados, ligações para a central de atendimento todas sem solução, um descaso total, pois tive que voltar a usar a operadora VIVO para poder ter dados moveis na minha cidade. Além da Inter Cel não resolver o problema não dizem a causa e nem quando retornara o funcionamento.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 13:18
Olá, Tiago!
Caso sua conexão tenha sido interrompida, sugerimos que siga as orientações abaixo para resolver o problema:
- Verifique se o seu pacote de dados acabou no Super App na aba Inter Cel;
- Confira a intensidade do sinal disponível no local em que você está. Se o sinal estiver fora de área ou muito fraco, sua internet pode não funcionar adequadamente.
- Avalie o estado físico do seu chip, se está intacto ou com algum dano. Se estiver danificado dentro do aparelho, pode afetar a conexão de internet.
- Cheque se a função de rede móvel está ativada.
- Realize uma pesquisa de redes móveis e selecione a Inter Cel como a rede preferencial.
- Certifique-se de que o ícone de dados, como 3G, 4G ou 5G, apareça na barra superior do seu celular.
- Ative o modo avião, aguarde 10 segundos e desative-o.
- Ative e desative o roaming de dados.
Seguindo essas dicas, você poderá desfrutar de uma internet mais rápida no seu celular.
Identificamos que, mesmo após seguir essas orientações, a dificuldade persiste. Para avançarmos na análise e solução do seu caso, solicitamos o seu e-mail atualizado para o reenvio do QR Code para reinstalação do eSIM, porém não tivemos o seu retorno.
Gostaríamos de ressaltar que tentamos entrar em contato com você por diversos meios, solicitando essas informações para solucionar a situação, mas não obtivemos resposta em nenhuma das nossas tentativas. Por esse motivo, sua manifestação foi encerrada devido à falta de retorno.
Estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter Cel.