Linha comercial cancelada indevidamente após portabilidade
Respondida
Sorocaba - SP
14/08/2026 às 11:07
ID: 256459347
Solicitei pelo aplicativo do Inter a portabilidade do número *********, porém, após o procedimento, minha linha comercial ********* foi indevidamente cancelada. Não solicitei o cancelamento dessa linha. Entrei imediatamente em contato com o Inter e foi gerado o protocolo *********, com promessa de análise urgente. Após 6 dias, fui informada de que o protocolo havia sido encerrado, sem solução. A linha é utilizada profissionalmente em meu escritório de advocacia, causando prejuízos pela impossibilidade de receber ligações e contatos de clientes. Solicito o **restabelecimento imediato e a preservação do número *******, além da apuração do erro ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:27
Olá, Danieli!
Conforme sua solicitação, realizamos uma análise detalhada da situação envolvendo a linha de final 1606. Identificamos que, durante o processo de portabilidade, ocorreu uma sobreposição, resultando na portabilidade do número final 6841, que substituiu a linha mencionada. Este incidente resultou na remoção da linha da base da Inter Cel.
É importante esclarecer que, uma vez removida, a numeração foi automaticamente retornada ao pool de comercialização da Vivo, operadora com a qual temos uma vinculação como MVNO (Operador Móvel com Rede Virtual). Isso implica que o número pode ser disponibilizado a outro titular a qualquer momento, e o processo é irreversível de nosso lado.
Recomendamos que, para futuras portabilidades ou alterações de serviço, entre em contato conosco previamente para que possamos orientá-la de forma adequada e evitar inconvenientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e orientá-la sobre procedimentos que possam ser necessários.
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: utilize nosso site www.bancointer.com.br ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter cel.